【简答题】
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第4题
A、最高管理者应支持各种职能管理者在自己职责范围内的领导作用 B、最高管理者应在各职能区域发挥其领导作用，各职能管理者应对此予以支持 C、最高管理者应为各管理职能区域设立管理者代表以支持这些职能区域的质量管理体系 D、最高管理者应确保各职能区域分别建立质量方针和质量目标
第7题
A、在工作过程中，有助于管理者实现管理的品质要求 B、在工作过程中，有助于管理者提高沟通效果的品质要求 C、在工作过程中，有助于管理者发挥管理技能的品质要求 D、在工作过程中，有助于管理者完成管理任务绩效的品质要求
