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【填空题】

（）是衡量故障影响业务大小程度的指标，通常相当于故障影响服务质量的程度，一般是根据受影响的人或系统的数量来确定的。

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[单选题] （）是衡量故障影响业务大小程度指标，通常相当于故障影响服务质量的程度，一般是根据受影响的人或系统的数量来确定的。

A、影响度 B、紧迫性 C、优先级 D、反应度

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第2题

[单选题] （）是衡量故障影响业务大小程度的指标，通常相当于故障影响服务质量的程度，一般是根据受影响的人或系统的数量来确定的。

A、影响度 B、紧迫性 C、优先级 D、反映度

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第3题

[填空题] （）是评价故障危机程度的指标，是根据客户的业务需求和故障影响度而制定的。

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第4题

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第8题

[] （）是评价故障危机程度的指标，是根据客户的业务需求和故障影响度而制定的。

A、A.影响度 B、B.紧迫性 C、C.优先级 D、D.危机性

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第9题

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