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第3题
A、让志愿者认识志愿服务的意义，了解机构政策目标和理想使命，促进志愿者个人目标和机构目标达到一致 B、根据服务岗位的要求，对志愿者进行实务训练，以确保服务质量达到应有的水平 C、通过训练提升志愿者的服务信心，帮助他们挖掘潜能，促进志愿者个人发展 D、适时为志愿者提供帮助和反馈，协助志愿者处理困难和解决问题，及时表扬工作表现优良的志愿者 E、将志愿者看成自己的工作伙伴，平等对待，让志愿者感到自己是团队中的一员，并逐步对机构产生认同感和归属感
第9题
A、社区志愿服务是社区社会组织和个人自愿利用自身的时间、技能等资源进行的行为 B、社区志愿服务是志愿者在社区中的行为 C、社区志愿服务中的志愿者可获取适当物质报酬 D、社区志愿服务中的志愿者是为改进社区而提供服务、贡献个人时间及精神的人
