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【判断题】

服务质量和服务水平已成为决定银行综合竞争力的重要因素和根本保证。

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第1题

[多选题] （）已成为决定银行综合竞争力的重要因素和根本保证。

A、服务质量 B、产品营销 C、服务水平 D、服务意识

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第2题

[单选题] （）和服务水平已成为决定银行综合竞争力的重要因素和根本保证。

A、服务质量 B、产品营销 C、拓展新客户 D、服务意识

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第3题

[判断题] 服务因素对市场的竞争影响日渐显现，正逐步成为继产品质量和价格之后竞争的新焦点。

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第4题

[判断题] 数据统计分析的基本方法之一的水平对比就是将过程、产品和服务质量同公认的处于领先地位的竞争者的过程、产品和服务质量进行比较，以寻找自身质量改进的机会。

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第5题

[单选题] 目前铁路货物运输延伸服务中的（）两项收费已被取消。

A、发送综合服务和到达综合服务 B、发送综合服务和运送综合服务 C、发送综合服务和装卸综合服务 D、中转综合服务和装卸综合服务

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第6题

[单选题] （）已成为全球银行业服务客户、赢得竞争的高端武器，也是银行市场营销的重要渠道。

A、网点营销 B、电子银行营销 C、代理营销 D、登门拜访营

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第7题

[判断题] 专业素质是边检服务工作的关键支撑点，是开展提高边检服务水平工作的重要前提，是边检服务的基本功，决定了边检服务的能力和质量。

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第8题

[] 能否提供（）增值服务，现在已成为衡量一个物流企业是否真正具有竞争力的标准。

A、A.增加便利性的服务 B、B.加快反应速度的服务 C、C.延伸服务 D、D.运输和仓储服务

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第9题

[] 能否提供（）增值服务，现在已成为衡量一个物流企业是否真正具有竞争力的标准。

A、A.增加便利性的服务 B、B.加快反应速度的服务 C、C.延伸服务 D、D.运输和仓储服务

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