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【填空题】

SGMW质量方针是倾听顾客声音、（）、持续改进质量、超越顾客期望。

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第1题

[多选题] SGMW质量体系管理过程有（）

A、顾客导向过程 B、管理过程 C、支持过程

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第2题

[判断题] 质量方针体现了一个组织对质量的追求，对顾客的承诺，是职工质量行为的准则和质量工作的方向。

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第3题

[单选题] GB/T19001标准对沟通质量方针提出了要求，下列描述不正确的是（）。

A、质量方针应在组织内得到沟通 B、质量方针应作为形成文件的信息，可获得并保持 C、质量方针应在组织内得到理解和应用 D、适宜时，质量方针应通过销售合同与顾客沟通

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第4题

[] 教师有选择地倾听那些自己喜欢的声音，有损自己尊严和形象的声音则加以拒斥这属于教师"失聪"表现形式中的（）。

A、A.拒绝倾听 B、B.片面地倾听 C、C.虚假地倾听 D、D.错误地倾听

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第5题

[单选题] ISO9001：2015标准对沟通质量方针提出了要求，下列说法不正确的是（）

A、质量方针应在组织内得到沟通 B、质量方针应作为形成文件的信息，可获得并保持 C、质量方正应在组织内得到沟通和应用 D、适宜时，质量方针应通过销售合同与顾客沟通

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第6题

[判断题] 在承包合同环境下质量计划是企业向顾客表明质量管理方针、目标及其具体实现的方法、手段和措施，体现企业对质量责任的承诺和实施的具体步骤。

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第7题

[单选题] 质量功能展开（QFD）的核心特征是（）。

A、提高产品质量 B、扩展产品功能 C、在保证质量的前提下扩展功能 D、倾听和理解顾客的要求

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第8题

[单选题] “教师打开了一只耳朵，接纳学生的声音，但却让它从另一只耳朵悄然流出，未能让这声音在自己的内心之湖激起任何涟漪，未能使教师的言行和态度发生任何与这倾听有关的改变”这属于教师“失聪”表现形式中的（）。

A、拒绝倾听 B、片面地倾听 C、虚假地倾听 D、错误地倾听

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第9题

[] “教师打开了一只耳朵，接纳学生的声音，但却让它从另一只耳朵悄然流出，未能让这声音在自己的内心之湖激起任何涟漪，未能使教师的言行和态度发生任何与这倾听有关的改变。”这属于教师“失聪”表现形式中的（）

A、A.拒绝倾听 B、B.片面地倾听 C、C.虚假地倾听 D、D.错误地倾听

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