【问答题】
A、A.向患者和家属表达歉意,并说明小明是新护士,经验的确不足,但是每一名护士都是逐步成长的,请家属理解,不要说出侮辱性的话语 B、B.让小明向家属道歉,并保证不再让小明给患者进行静脉穿刺,重新找一名有经验的护士专门负责该患者,直到患者出院 C、C.保护患者的利益,向患者及其家属表达歉意,并给予一定的赔偿,对护士小明进行一定的处罚 D、D.保护护士小明,不向家属低头,告知家属,如果不配合的话就办理离院手续 E、E.认为家属的话有道理,并将小明开除
A、认真进行静脉穿刺,不理睬2床病人的家属 B、告诉2床患者的家属:“现在特别忙,病人特别多,麻烦你再等会儿吧” C、直接回答:“我做不了主,有什么事情直接找医生去吧” D、回答:“不好意思,请稍等,让我将这边的事情处理好,再去问问医生好吗?” E、处理好3床病人这边时,一言不发,直接离开