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【单选题】

患者抱怨医生不愿意听他说话，对他不太理睬，属于哪种冲突？（）

A、资源冲突

B、事实冲突

C、关系冲突

D、心理方面的冲突

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第1题

[单选题] 秘书在接听抱怨电话时，应（）。

A、告知对方自己很忙，暗示没有时间听他说话 B、开门见山地把问题直接引上正题 C、拒绝对方，告知对方自己无能为力 D、听对方把话说完，回话时语调安详、沉稳

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第2题

[] 实习医生，小张，在实习过程中发现了一位患者的隐私，下班途中对你讲，你当时该怎么应对（）

A、A.各种问，各种打听，宣称明日上班去看看 B、B.向他的带教老师告发 C、C.拒绝听他讲，并告诉他病人的隐私是不可以泄露 D、D.听完后，讲给自己的同学听

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第3题

[简答题] 你是医院刚录用的一名新医生，被安排在门诊接待患者，可是很多患者觉得你太年轻，缺乏经验，不愿意找你就诊。你怎么办？

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第4题

[简答题] 老师平常治学严谨，对待学生严格要求，上课时候十分严肃，学生们都很害怕他不愿意和他亲近，对此，你怎么看？

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第5题

[多选题] 当婴幼儿表现出胆小害怕时，要（）

A、大声地对他说话 B、慢慢地对他说话 C、紧紧地抱住他 D、亲近和安慰他 E、让他一个人独处

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第6题

[简答题] 郑老师平常治学严谨，对待学生严格要求，上课时候十分严肃，学生们都很害怕他不愿意和他亲近，对此，你怎么看？

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第7题

[单选题] 如果客户在电话中不断抱怨公司的产品有问题，你应当（）。

A、进行解释，尽力为公司开脱 B、只听客户的抱怨，不说话，也不记录 C、打断客户的抱怨，结束通话 D、安慰客户，并诚恳地询问客户的意见

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第8题

[单选题] 一位年轻的住院医师建议一位高血压患者注意清淡饮食，这位患者认为自己的生活经验比这个医生多的多，故而没有听从，出现这种情况的根本原因是（）

A、患者常常自以为是 B、医生经验不够丰富 C、医生太年轻，说话没分量 D、没有建立良好的医患关系

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第9题

[多选题] 经历火灾后的不眠之夜，简爱对罗切斯特先生的态度是（）。

A、希望看到他 B、想听他说话 C、不想见到他 D、时刻盼望他到来

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