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【多选题】

交谈三忌（）

A、恶语伤人

B、三心二意

C、大声喧哗

D、严肃表情

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第1题

[单选题] 交谈的三忌不包括（）

A、恶语伤人 B、注视对方 C、三心二意 D、大声喧哗

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第2题

[单选题] 交谈的三忌不包括（）

A、恶语伤人 B、注视对方 C、三心二意 D、大声喧哗

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第3题

[填空题] 手表的戴法有“三忌”，这“三忌”的内容是：（），（），忌滥用手表。

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第4题

[填空题] 客户服务投诉处理中的三忌（）、（）、（）

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第5题

[填空题] 间接交谈是指交谈者（）的交谈，主要方式有电话交谈、书面交谈和网络交谈等。

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第6题

[填空题] 直接交谈是指交谈者面对面的交谈，直接交谈一般以口头语言表达的形式来进行。直接交谈的特点是在直接交谈过程中对话双方的（）会随谈话内容不断转换。

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第7题

[多选题] 交谈以对话为基本形态，包括（）等三个方面。

A、交谈主体 B、交谈客体 C、交谈方式 D、交谈内容

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第8题

[填空题] 话题是交谈的中心。在交谈之前，最好能初步了解交谈对象的基本情况。对不同的交流对象，应选择恰当的话题和交谈内容，所选择的话题和内容还要能够反映出交谈者的（）、文化素质、生活品位及礼节。

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第9题

[填空题] 交谈礼仪主要包含正式交谈与（）交谈礼仪。

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