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【判断题】

全面质量管理成功的关键是组织最高管理者的强有力和持续的领导及实施全员教育和培训。

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第2题

A、由组织最高管理者正式发布关于质量方面全部意图和方向  B、由组织最高管理者正式发布组织意图和方向  C、由组织最高管理者正式发布组织质量目标  

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第3题

A、对产品质量数据事前进行汇总,向最高管理者报告当前组织质量状况  B、向最高管理者讲述管理体系运行重要性  C、沟通、了解、观察最高管理者对质量体系态度  D、只最高管理者面谈其职责内容,查阅其相关业绩记录  

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第4题

A、最高管理者必须最高层指挥和控制组织一个人  B、最高管理者拥有在组织内授权权力  C、最高管理者拥有在组织内提供资源权力  D、如果管理体系范围仅覆盖组织一部分,那么最高管理指那些指挥和控制组织那部分人  

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第6题

A、A.确保质量管理体系所需过程得到建立、实施和保持  B、B.向最高管理者报告质量管理体系业绩和任何改进需求  C、C.确保在整个组织内提高满足顾客要求意识  D、D.负责向组织内成员解释质量管理体系相关要求  

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第7题

A、实施PDCA管理方法  B、最高管理者领导下组织各层次和职能承诺  C、采用系统方法进行环境管理  D、最高管理者制定环境方针以实施环境因素管理  

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第8题

A、实施PDCA管理方法  B、最高管理者领导下组织各层次和职能承诺  C、采用系统方法进行环境管理  D、最高管理者制定环境方针以实施环境因素管理  

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第9题
[单选题] 兰卡公司一家供应汽车及航空工业零组件公司。1983年,兰卡公司聘请拉比教授主持全面质量管理工作,实施全面质量管理。拉比首先将全面质量管理观念贯彻于全公司,不但获得了可观成效,也受到客户极高评价。可惜好景不长,工厂电子零件制造部门发现自己身处全面质量管理中,但因为供应渠道不实施全面质量管理,从而使自己所在部门困难重重。  接着,公司全面质量管理工作小组”受到传统质量管理挑战,某些主管和功能部门认为实施全面质量管理对员工压力过大、授权过多而影响自身利益,拒绝变革。他们不顾拉比反对,坚持原有质量管理方法。但由于高层管理者高度重视产品质量,公司高层管理者协助拉比把公司各子公司、各事业部、各部门、全体职工组织起来,围绕公司质量方针,制订质量计划,确立质量目标体系,在形成全过程中实行系统管理,从而有效地建立了质量管理系统工程。兰卡公司最终成功实施了全面质量管理。  现在公司墙上质量图表,废品率不以百分之几表示,而以万分之几表示。公司目前废品率为万分之三到五,近期目标为万分之一至二,而长远目标零。由于公司产品质量过硬,公司客户投诉率直线下降,并且一直保持很低投诉率。  根据以上案例,回答以下各题。兰卡公司高层管理者高度重视产品质量,并参与质量管理,从而有效地建立了质量管理系统工程。体现了质量管理()原则。

A、持续改进  B、互利供应链管理  C、全面参与  D、领导作用  

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