【单选题】
电信公司为客户上网或通话提供的电路等机线设备的运行状况，直接影响服务质量中（）的水平。
A、技术质量
B、职能质量
C、真实瞬间
D、形象质量
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第2题
A、A.客户因使用公司业务，而保存在部门的客户档案包括：客户入网登记资料、客户系统资料、通话记录等均属于客户的私人资料，未经客户本人同意，可向第三方提供 B、B.对于需要办理业务的客户，VIP客户服务经理应告知客户出示相关证件或出示委托书，未经客户本人同意或授权的，不得擅自替客户办理过户、更名或其他业务 C、C.客户的手机UIM/PHS卡资料只作公司内部查阅所用，原始记录需要安全保存，谨防资料外泄而造成的非法并机 D、D.客户相关资料在有效期过后，应及时清理，必要时应妥善移交相关工作人员保存或销毁
第4题
A、可在中国电信南方21省的公共区域随时随地上网，实现移动办公 B、无线宽带上网速度比普通移动手机上网方式快 C、全国漫游功能只对我的e家高端客户和商务领航客户提供 D、利用证书加密等先进技术保障用户账号及密码的安全
第5题
A、A.推出了“手机上网主动推送资费提醒”的服务措施 B、B.为客户提供上网的详单查询 C、C.对已定制流量套餐的客户，可免费开通"套餐余量提醒服务” D、D.对国际及港澳台漫游客户，会在客户第一次登录漫游地网络时主动向客户发送漫游地的具体资费信息及其它帮助信息
