【简答题】
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A、要弄清问题的性质，判断这一问题是常见问题，还是纯属偶然 B、要弄清楚哪些现象属于“常见问题”的首次出现，因为它容易给人一种“偶然出现”的错觉 C、管理者需要判断问题是常发的还是偶发的，尤其是不要把常发问题的首次出现错判为偶发的 D、随着企业的发展、改革的深化、技术的进步、设备的升级，经常会有过去从来没有遇到过的现象的出现，但究其本质仍属于“常见问题”，这就需要透过现象后面的本质进行分析、解决。比如修订操作规程或进一步界定职责等
