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【单选题】

投保人若发现销售人员在保险销售过程中存在误导行为，或认为自身权益受到侵犯时，可通过多种途径予以解决。下列解决途径，不正确的是（）。

A、向保险公司反映

B、向当地保监局（或保险行业协会）投诉

C、与销售人员达成解决协议

D、必要时可根据合同约定，申请仲裁或向法院起诉

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第1题

[] 保险销售人员应提醒投保人，若发现销售人员在保险销售过程中存在误导销售行为，或认为自身权益受到侵犯，注意保留书面证据或其他证据，并通过（）等途径予以解决。 ①向保险公司反映； ②向当地保监局（或保险行业协会）投诉； ③与销售人员达成协议； ④必要时可根据合同约定，申请仲裁或向法院起诉。保险销售人员应提醒投保人，若发现销售人员在保险销售过程中存在误导销售行为，或认为自身权益受到侵犯，注意保留书面证据或其他证据，并通过（）等途径予以解决。 ①向保险公司反映； ②向当地保监局（或保险行业协会）投诉； ③与销售人员达成协议； ④必要时可根据合同约定，申请仲裁或向法院起诉。

A、A.①②④ B、B.①②③④ C、C.②③④ D、D.①③④

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第2题

[单选题] 保险销售人员在展业过程中，以下（）是符合监管要求的展业行为。 ①提醒投保人若发现销售人员在保险销售过程中存在误导销售行为，或认为自身权益受到侵犯，请注意保留书面证据或其他证据，可向保险公司反映（公司投诉电话），也可以向当地保监局（或保险行业协会）投诉（当地保监局或保险行业协会投诉电话）；必要时还可以根据合同约定，申请仲裁或向法院起诉 ②介绍公司产品时，销售人员应主动提供产品条款，主动就条款重点内容向投保人进行解释说明，帮助投保人正确理解保险产品 ③提醒投保人仔细阅读保险条款，重点关注保险责任、责任免除、被保险人权利和义务、免赔额或免赔率的计算、申请赔款的手续、退保的规定等内容 ④提醒投保人注意准备购买的产品的保障范围是否能满足自身需要 ⑤提醒投保人注意到多数人身保险产品期限较长的特点

A、①③④⑤ B、①③⑤ C、①②③④ D、①②③④⑤

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第3题

[填空题] 保险销售行为现场同步录音录像过程中，保险销售从业人员向投保人履行明确说明义务及投保人作出明确肯定答复时，保险销售从业人员与投保人应（）。

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第4题

[填空题] 保险销售行为现场同步录音录像过程中，保险销售从业人员向投保人履行明确说明义务及投保人作出明确肯定答复时，保险销售从业人员与（）应同框展示。

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第5题

[] 2013年，中国保监会出台了《保险销售从业人员监管办法》，对保险销售从业人员的保险销售活动做出了更加具体的规定。其中，严禁保险公司、保险代理机构的保险销售从业人员在销售活动中有下列行为（）。 ①在客户明确拒绝投保后干扰客户 ②承诺给予投保人、被保险人或受益人保险合同约定以外的利益 ③隐瞒与保险合同有关的重要情况 ④挪用、截留保险费 ⑤泄露在保险销售中知悉的保险人、投保人、被保险人的个人隐私 2013年，中国保监会出台了《保险销售从业人员监管办法》，对保险销售从业人员的保险销售活动做出了更加具体的规定。其中，严禁保险公司、保险代理机构的保险销售从业人员在销售活动中有下列行为（）。 ①在客户明确拒绝投保后干扰客户 ②承诺给予投保人、被保险人或受益人保险合同约定以外的利益 ③隐瞒与保险合同有关的重要情况 ④挪用、截留保险费 ⑤泄露在保险销售中知悉的保险人、投保人、被保险人的个人隐私

A、A.①②③ B、B.①④⑤ C、C.①②③④ D、D.①②③④⑤

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第6题

[单选题] 保险销售人员在展业过程中，以下（）是符合监管要求的展业行为。 ①将投保人签署的投保资料及时交回保险公司 ②主动告知投保人公司客户服务电话和联系方式 ③提醒投保人若对条款存在疑问，可以直接向保险公司进行咨询 ④主动告知投保人保险公司将按照规定开展客户回访工作，提示投保人准确、完整地填写家庭住址、联系方式和个人信息，以便保险公司能够及时回访 ⑤提示投保人在回访中对各项问题如实答复，不清楚的地方可以立即提出，并要求保险公司进行详细解释

A、①③④⑤ B、①③⑤ C、①②③④ D、①②③④⑤

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第7题

[] 《保险法》对保险销售人员的销售行为有明确规定，保险公司及其工作人员在保险业务活动中不得有下列行为（）。 ①代替投保人签订保险合同 ②泄露在保险销售中知悉的保险人、投保人、被保险人的商业秘密及个人隐私 ③伪造、擅自变更保险合同，或者为保险合同当事人提供虚假证明材料 ④委托未取得合法资格的机构从事保险销售《保险法》对保险销售人员的销售行为有明确规定，保险公司及其工作人员在保险业务活动中不得有下列行为（）。 ①代替投保人签订保险合同 ②泄露在保险销售中知悉的保险人、投保人、被保险人的商业秘密及个人隐私 ③伪造、擅自变更保险合同，或者为保险合同当事人提供虚假证明材料 ④委托未取得合法资格的机构从事保险销售

A、A.①② B、B.①④ C、C.②③④ D、D.①②③④

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第8题

[单选题] 销售回访是保护消费者利益的一种重要手段。下列关于销售回访的说法中，错误的是（）。

A、回访发现存在销售误导行为的，需由销售人员在15个工作日内予以解决 B、回访主要针对一年期以上人身保险合同的投保人进行 C、回访必须在犹豫期内完成 D、分红保险的回访需确认投保人知悉保单的红利分配是不确定的

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第9题

[单选题] 销售回访的目的是保护消费者利益，通过在犹豫期内对投保人进行回访，再次使投保人明确相应的保险合同权利义务，减少甚至避免保险消费者因没读透保险合同而在后期出险时产生纠纷。2010年中国保监会出台《人身保险业务基本服务规定》（以下简称《服务规定》），规范了客户回访事宜。以下有关《服务规定》的叙述中，正确的是（）。

A、要求保险公司建立回访制度，指定专门部门负责回访工作，并配备必要人员与设施 B、要求保险公司在犹豫期内对所有的人身保险合同的投保人进行回访，并规定回访形式 C、规定保险公司在回访中发现存在销售误导等问题的，应该在15个工作日内由销售人员予以解决 D、以上皆正确

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