【多项选择题】
商业银行为获得员工提供的服务和贡献而给予的报酬及相关支出包括（）。
A、A.绩效薪酬
B、B.基本薪酬
C、C.资本和现金的支出
D、D.中长期激励
E、E.福利性收入
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第4题
A、从多方面开展的创新活动 B、商业银行为适应经济发展的要求而进行的 C、为客户提供的服务产品的创造与更新 D、为客户提供的服务方式的创造与更新 E、最终体现为银行风险管理能力的不断提高
第5题
A、商业银行因商品价格变动采取的应对活动 B、商业银行为客户提供外汇交易服务或进行自营外汇交易活动 C、商业银行增加期权的活动 D、商业银行从事的银行账户中的外币业务活动 E、商业银行因利率变动采取的应对活动
第6题
A、员工应当按照银行规定竭诚为客户提供专业、高效、周到的文明优质服务 B、员工在为客户提供服务时，应使用规范服务用语，不得使用服务禁忌语言。如遇客户提出不符合银行规定的要求，应予以委婉拒绝，不得与客户发生争执 C、办理业务时，员工应坚持“客户自愿”原则，向客户提供清楚、真实、可靠的相关信息，不得欺骗、误导客户 D、员工在营业柜台岗位工作的，应认真遵守柜台服务规范，熟练掌握柜台服务方法、技能和技巧 E、对中国银行其他机构或部门来人到本人岗位办理公务的，员工均应视为客户，按银行相关规定予以接待和处理
第8题
A、定期对从业人员进行培训，讲授金融产品和服务的特点和技巧，员工服务质量和效率显著提高，吸引了更多客户 B、产品同等价格水平条件下，为客户提供增值服务 C、推销信用卡业务时，明确告知客户在信用卡消费达到一定金额后，可以获得某些奖品 D、某银行客户经理为了获得一家企业的贷款业务，答应其财务部负责人可以给予一定比例的提成
