搜题

【单项选择题】

在马克·吐温先生隔壁的房间里，小偷经常光顾，而马克·吐温先生却告诉小偷（）的放置地点。

A、A.钱

B、B.贵重物品

查看正确答案

更多“在马克·吐温先生隔壁的房间里，小偷经常光顾，而马克·吐温先生却告诉小偷（）的放置地点。”相关的问题

第1题

[填空题] 在海伦的一生中，出了贝尔先生与（）老师外，最敬爱的人就是马克·吐温先生了。

点击查看答案

第2题

[单选题] （）就是一个不仅在嘴上谈“爱”，而且以行动来实践“爱”的人。

A、马克吐温先生 B、泰戈尔先生 C、甘地先生

点击查看答案

第3题

[单选题] 海伦·凯勒除了贝尔先生和沙利文老师外，最敬爱人的是（）。

A、马克·吐温先生 B、梅西先生 C、阿基纳多先生

点击查看答案

第4题

[] 海伦·凯勒第一次见到吗马克·吐温先生是在（）。

A、A.劳伦斯·赫顿先生家 B、B.洛奇先生家 C、C.荷登先生家

点击查看答案

第5题

[单选题] 马克·吐温先生请的是（）。

A、梅西 B、海伦

点击查看答案

第6题

[简答题] 李先生入住在某酒店，那天早上8：00结账离店，原来的房间已出租给了黄先生。10：00时他急匆匆回到酒店，找到楼层服务员小张，说自己有一份资料忘在房间里了。小张看他很着急，也没有多想，就用楼层万能钥匙为他开了门。李先生急忙进去找到了自己的资料。这时，新入住的黄先生正好外出归来，看到小张带着李先生在自己房间里找东西，很是恼火。就电话投诉到总经理办公室。总经理办公室派小宋来解决客人的投诉。小宋到后，一言不发，耐心地倾听了黄先生的投诉，一直到黄先生没话讲了，才向黄先生道歉，并当着黄先生的面严肃地批评了服务员小张，小张也向黄先生当面认了错，黄先生才满意。小宋、小张及李先生退出房间。小宋运用了什么样的投诉处理技巧？

点击查看答案

第7题

[简答题] 李先生入住在某酒店，那天早上8：00结账离店，原来的房间已出租给了黄先生。10：00时他急匆匆回到酒店，找到楼层服务员小张，说自己有一份资料忘在房间里了。小张看他很着急，也没有多想，就用楼层万能钥匙为他开了门。李先生急忙进去找到了自己的资料。这时，新入住的黄先生正好外出归来，看到小张带着李先生在自己房间里找东西，很是恼火。就电话投诉到总经理办公室。总经理办公室派小宋来解决客人的投诉。小宋到后，一言不发，耐心地倾听了黄先生的投诉，一直到黄先生没话讲了，才向黄先生道歉，并当着黄先生的面严肃地批评了服务员小张，小张也向黄先生当面认了错，黄先生才满意。小宋、小张及李先生退出房间。服务员小张应该怎样做才符合管理要求？

点击查看答案

第8题

[简答题] 一天晚上10 点左右，有位姓吴的先生打电话要求查询何某住几号房间，并说是何先生的朋友，话务员小文立即在客户资料中查到了何某在 806 房间，便热情的告诉了王先生。一小时后，总台不断接到投诉 806 房间里面太吵，影响到隔壁房间，使他们无法入睡。又过了半小时，一位住客怒气冲冲地到总台办理退房手续，还大肆辱骂酒店及员工，AM 感到事态严重，礼貌地迎上去，并迅速控制客人情绪，经过交谈了解到，原来这是806 房间的何先生，因业务关系，为了避开某些客户的纠缠，入住时已明确要求酒店为其行踪保密，可没想到还是让客房找到他的房间，结果弄地他不得安宁。AM 了解情况后，当既向客人赔礼道歉，并做出房费打折的适当补偿。在向客人保证以后再不会有同样的事情发生之后，客人的怒气才渐渐平息。如何处理来访者对住店客人的查询工作？

点击查看答案

第9题

[] 马克·吐温先生所做的一切目标只有一个，是（）。

A、A.令人们感到欣慰 B、B.令人们感到愉快 C、C.引人们发笑

点击查看答案

账号：登录

TOP

请使用微信扫码支付

订单号：
遇到问题请联系在线客服