【单选题】
任何计划工作都要遵循一定的程序和方法，组织的计划过程是一个复杂的过程，是计划目标的制定和组织实现的过程。具体而言，计划工作的包括以下六个步骤，那么计划工作的第三个步骤是（）
A、环境分析
B、拟定可供选择的方案
C、确定目标
D、反馈计划执行情况
查看正确答案A、①②③④⑤⑥ B、①②④③⑤⑥ C、①②⑤③④⑥ D、①②⑤④③⑥ E、③④②①⑤⑥
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第9题
A、面对个人危机的时候，可与别人分享危机，这样能在一定程度上缓解自身的压力 B、任何时候都要尽量保持镇定，凡事都有应对的方案和方法 C、在面临个人危机的时候，服务工作表现要更好一点，会给人留下特别深刻的印象 D、危机事情过去后，一定要对帮助自己度过危机的人表示感谢
