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第3题
A、组织开展消费者权益保护培训，全面推进消费者保护理念和意识深化 B、关注消费热点，做好消费者投诉处理工作，组织开展消费者权益保护基础性调研工作 C、设立消费者权益保护专业部门，配备必要的人员和资源 D、成立银行业消费者权益保护工作高层指导委员会，落实相关管理办法，探索完善信息披露机制
第4题
A、银行业消费者权益保护工作组织架构和运行机制 B、银行业消费者权益保护工作产品和服务的信息披露规定 C、银行业消费者权益保护工作监督考评制度 D、银行业消费者权益保护工作重大突发事件应急预案
第5题
A、银行业消费者权益保护工作组织架构和运行机制。 B、银行业产品和服务的信息披露规定。 C、银行业消费者投诉受理流程及处理程序。 D、银行业消费者权益保护工作报告体系。 E、银行业消费者权益保护工作监督考评制度。 F、银行业消费者权益保护工作重大突发事件应急预案。
第6题
A、保险消费者权益保护法律规范体系以《保险法》为核心，以行政法规和部门规章为主体，以规范性文件为补充 B、《保险法》的修改要强化损害消费者合法权益行为的法律责任 C、保险公司要形成系统完备的消费者权益保护的内部管理制度 D、保险公司要建立统一的销售制度，规范自身销售行为
第7题
A、负责分行消费者权益保护工作的统筹管理及推动，制定分行消费者权益保护工作的管理制度和工作方案 B、牵头建立消费者权益保护服务体系。落实网点服务规范，落实厅堂一体化，开展网点服务监测、督导，组织网点开展服务技能培训 C、牵头消费者权益保护宣传规划和组织各网点开展公众教育活动的开展 D、负责监管转办的、运营类业务投诉的协调、管理及处理工作 E、根据监管政策及行内管理要求，落实与消费者权益保护相关的运营行为规范和操作准则。
