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【填空题】

电话总机是饭店内外沟通联络的中枢直接为饭店住客提供（）、（）、（）等服务。

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第1题

[判断题] 矿井调度电话系统中，调度总机设在地面为矿用一般型，井下各电话分机为本质安全型。（）

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第2题

[多选题] 消防控制室应设置消防专用电话总机，宜选择（）。

A、共电式电话总机 B、对讲通信电话设备 C、电话分机 D、电话塞孔

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第3题

[单选题] 在人际沟通与交往中，不属于言语沟通的（）

A、报告 B、电话联络 C、通知 D、副言语

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第4题

[] 电话总机为300个电话用户服务．在一小时内每一电话用户使用电话的概率等于0.01，求在一小时内有4个用户使用电话的概率（先用二项分布计算，再用泊松分布近似计算，并求相对误差）

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第5题

[判断题] 客户经理可通过上门拜访及电话、短信、信函、Email、传真等通信方式与客户进行联络沟通。

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第6题

[填空题] 会议电话总机是会议电话网的（）和控制中心设备。

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第7题

[] 灭火过程中的通信方式有（）等。（1）对讲机、无线电话通信（2）内部电话、直接通话（3）手提式电子扩音器（4）通信联络员灭火过程中的通信方式有（）等。（1）对讲机、无线电话通信（2）内部电话、直接通话（3）手提式电子扩音器（4）通信联络员

A、A.（1）、（3）、（4） B、B.（1）、（2）、（3） C、C.（1）、（2）、（3）、（4）

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第8题

[单选题] 管理者与下属之间越是有效地、准确地、及时地沟通联络，整个组织就越是成为一个真正的整体，这体现了领导的哪项原则（）

A、协调目标原则 B、直接管理原则 C、沟通联络原则 D、激励原则

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第9题

[判断题] 与客户电话沟通前，销售顾问应查看该客户的以往联络记录，客户的需求分析状况，对客户目前所处的购买阶段再次分析和确认。

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