A、大堂经理 B、低柜柜员 C、高柜柜员 D、沃德客户经理及客户服务经理
A、低柜区的凭证可由客户代传递给高柜区柜员 B、低柜区柜员存放小额现金、重要空白凭证及各类业务印章的专用箱(柜)应当放置在安全、隐蔽,且与地面相对固定的箱(柜)中,或嵌入侧面操作 C、低柜区必须安装一对一监控设备,监控范围应当覆盖每个柜员、办理业务的客户以及业务办理过程 D、因业务需要,低柜区柜员可代客户在支票上加盖预留印鉴
A、一企业会计来低柜区办理转账和现金解款业务,该柜员接下后拿出相关印章开始为会计办理所有业务 B、柜员A中途未将印章、凭证收起直接离柜接一电话,后回柜台继续办理业务 C、该客户有一本票业务需到高柜区压数,柜员A就让客户将本票传递给高柜区柜员 D、营业终了,柜员将重要凭证和私章放低柜区保险柜保管,其他印章入库保管
A、严禁个人客户经理外出为客户办理存取款业务 B、严禁个人客户经理代替客户签字 C、严禁个人客户经理在全行任一业务渠道为客户代办金融业务 D、严禁已换岗的个人客户经理一年内在原菅业网点担任营业经理及网点负责人
A、A.严禁任何网点人员(含业务派驻经理)向客户发放余额证对单 B、B.严禁任何网点人员(含业务派驻经理)经手客户交回的余额证对单回执 C、C.严禁任何网点人员(含业务派驻经理)进行回执回收箱的开箱操作 D、D.严禁由经办业务的人员(含客户经理)单独进行上门对账
A、由传统的高柜营销向低柜扩展 B、由网点柜台向理财中心、个贷中心、小企业中心、金融超市等综合平台 C、由网点柜员、大堂经理营销向客户经理、理财经理及团队营销扩展 D、由坐等客户上门的被动营销模式向邀约存量客户的主动营销模式转变
A、产品购买决策应由客户自主决定,销售人员不得强行捆绑销售,或者误导客户违背本人意愿购买 B、销售人员应协助客户填写相关合同、合约和交易凭证,并引导客户到高柜(或低柜)办理缴款 C、柜员和销售人员应提醒客户在适当的时候查询和确认交易结果 D、销售人员应告知客户交行的相关业务信息披露途径、客户投诉途径和渠道,并告知客户可前往网点查询并打印理财产品的对账单