题目内容 (请给出正确答案) 提问人:网友 发布时间: 【单选题】 受理客户投诉时只顾按部就班地处理,不能及时安抚客户情绪,甚至态度恶劣,与客户起正面冲突,这是()的负面行为。 A、问题解决及创新B、以身作则C、客户导向D、团队管理 查看正确答案