处理群众来信的工作，一般称为（），并按照（）、（）、（）、（）、（）、（）程序进行。

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第1题

[] 信访工作是党和政府联系群众的纽带和桥梁，信访工作中处理一般来信的方法有多种。下列处理方法不当的有（）。

A、A.反映一般性问题的来信，按分级归口的原则，转交下一级责任单位或有关部门处理 B、B.一封来信提出几个问题或问题涉及几个单位的，按主要问题的责任单位转办；若几个问题都很重要，应将来信复印后分别转办 C、C.对反映问题比较重要，且表述清楚或内容不易扩散的来信，经主管领导审核后批示，直接转送上级单位的主要领导 D、D.对没有办理意义的来信，如精神病患者的来信，来信人和反映对象都没有姓名、单位和住址，且内容无从查处的来信作直接销毁处理

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第2题

[单选题] 各级人民政府、县级以上人民政府工作部门应当做好（），认真处理来信、接待来访，倾听人民群众的意见、建议和要求，接受人民群众的监督，努力为人民群众服务。

A、各项工作 B、群众工作 C、信访工作

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第3题

[多选题] 广义的信访文书概念包括（）。

A、群众来信 B、群众来访登记 C、群众来访谈话记录 D、围绕处理来信来访问题所形成的文件 E、信访部门的有关规定

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第4题

[填空题] （）工作历来是中国党政领导机构发扬民主、体察民情、联系群众的重要渠道。高度重视和认真处理来信来访是领导机关应尽的义务。

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第5题

[单选题] 下列对做好信访工作，认真处理来信、接待来访，倾听人民群众的意见、建议和要求，接受人民群众的监督，努力为人民群众服务职责的承担主体表述完全正确的是（）

A、行政机关 B、信访部门 C、各级人民政府、县级以上人民政府工作部门 D、县级以下人民政府工作部门

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第6题

[多选题] 《省委常委会关于落实改进作风、密切联系群众的具体规定》中明确，深入群众，进一步拓宽联系群众的渠道，下基层不能只见干部不见群众，不能只见事先确定的群众，要安排足够的时间由领导同志根据工作需要自主选择，要（）。

A、多同群众座谈，多同干部谈心，多商量讨论，多解剖典型，尽可能多地了解群众生产生活中的真实情况 B、对群众来信要及时办理，对群众苦衷要认真倾听，对关系群众切身利益的实际问题，要严肃对待，认真处理 C、对棘手的难点问题，要敢于碰硬，真抓实管，并认真督查 D、对一时难以解决的问题，要对群众进行耐心细致地解释说明，争取群众的理解