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【填空题】

《铁路旅客运输服务质量规范》规定：有应急预案培训和演练，有记录，（），有考核。

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第1题

[填空题] 《铁路旅客运输服务质量规范》规定：备有喇叭、（）、应急车次牌、隔离设施等应急物品，定点存放。有应急食品储备或（）供应商联系供应机制。

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第2题

[简答题] 《铁路旅客运输服务质量规范》规定：车站有哪些非正常情况下的应急预案？

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第3题

[判断题] 《铁路旅客运输服务质量规范》规定，根据需求为特殊重点旅客提供帮助，有服务，有交接，有通报。

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第4题

[填空题] 《铁路旅客运输服务质量规范》规定：根据需求为特殊重点旅客提供帮助，有服务，（），有通报。

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第5题

[判断题] 《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站应有应急食品储备机制。

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第6题

[填空题] 《铁路旅客运输服务质量规范》规定：应急照明系统覆盖（）、候车、售票、站台、天桥、地道等处所，状态良好。

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第7题

[判断题] 《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求,遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持，表示理解。

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第8题

[填空题] 《铁路旅客运输服务质量规范》规定：遇售票、检票系统故障时，组织（）进行故障排查，按规定启用应急售票、换票程序，组织人工办理检票。

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第9题

[判断题] 《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求，遇有工作失误时，应向旅客表示歉意。

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