你希望顾客赞同你的观点并给你一个肯定回答时使用封闭式问题

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第1题

[单选题] 以下何种情况使用开放式问题（）

A、你希望顾客做出选择性的问答 B、你想确认已经明白顾客刚才的谈话内容 C、你希望顾客谈及他们的目标和担忧 D、你希望顾客赞同你的观点并给你一个肯定的回答

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第2题

[单选题] 当当网会根据你的消费记录和搜索记录，匹配并给你推荐感兴趣的产品（如下图）这项技术属于（）。

A、多媒体技术 B、智能代理技术 C、虚拟现实技术 D、语音技术

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第3题

[简答题] 在世界十大饭店之一的泰国东方饭店，你也许从未瞄过他们的服务员一眼，但他们却知道你是个有价值的老客户，他们会把你提升为头等客户，优先给你提供服务；楼层服务员在为你服务的时候叫出你的名字，餐厅服务员会问你是否会坐一年前你来的时候坐过的老位子，并且问你是否需要一年前你点过的那份老菜单，当到了你的生日，你还可能收到他们寄给你的贺卡，并且告诉你，他们全饭店员工都十分想你。泰国东方饭店几乎天天客满，不提前一个月预订很难有入住机会，用他的话说，只要每年有十分之一的老顾客光顾饭店就会永远客满，非常重视培养忠实的客户，并且建立了一套完善的客户关系管理体系，这就是东方饭店成功的秘诀。结合此案例，试分析忠诚的客户数量将决定着企业的生存与发展。

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第4题

[简答题] 小王是你的同事，他负责基础数据处理，由于他近期心情烦躁，给你的数据有误，导致你的工作出现问题，领导批评你，你怎么做？

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第5题

[简答题] 你上课的时候有同学突然举出一个事例反对你的观点，你怎么办？

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第6题

[] 有人认为，一个适合自己的职业需具备三个条件：一是有强烈的兴趣，二是有明晰的意义感，三是能够靠它养活自己。你是否赞同这种观点，并谈谈你对理想职业有什么期待。

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第7题

[单选题] 你是TestKing网站的技术员，Helene是销售部门的一个用户在家里办公，她报告了她的WindowsXP专业版电脑的问题。你建议Helene发送给你一个远程协助的邀请，然后断开ISP，你在你的WindowsXP专业版电脑上收到了邀请并建议Helene重新连接ISP，在你接受了邀请之后，你连接不到Helene的电脑。你需要建立一个远程协助来连接Helene的电脑，你要怎么做呢？（）

A、在你的电脑上运行Ipconfig/flushdns命令，然后接受邀请 B、在你的电脑上运行远程桌面连接应用程序来建立一个连接，连接到Helene的电脑 C、建议Helene禁止她电脑上的因特网连接防火墙，在你的电脑上，重新接受邀请 D、建议Helene重新发送一个邀请并连接ISP，从你的电脑上接受邀请 E、建议Helene在她的电脑上修改系统属性并添加你的域用户帐户到远程表中的远程桌面用户表中。从你的电脑上，接受邀请