11月20日白班，一辆车牌号为豫PA5526的E型货车从周口站出口，该司机出示的通行卡读卡后，显示该卡入口时间为10月5日，收费员询问司机，司机称此卡是以前掉进车里的，已赔付过了，并出示了相应的处理通行费发票和赔卡收据，收费员在归还此通行卡后，请其出示本次的通行卡，司机称忘记从入口领卡了，并出示了二小时前郑州南至漯河的通行费发票，收费员请来班长，班长根据发票时间推算后认定漯河下入口成立，于是按“卡丢”键，输入下站码，打印发票后放行。请问以上操作是否规范？为什么？

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第1题

[简答题] 2009年5月1日，一辆车牌号为鲁015530的车辆自高密站下路，驾乘人员因对收费有异议，与当班收费员发生争议，相互之间有肢体接触，收费员被打成伤势较重。在高密站值班站长到达现场前，该车驾乘人员已经分别向交通厅，集团公司投诉。请问该车驾乘人员投诉属于有理投诉还是无理投诉？为什么？假如你作为当班的中队长该如何处理？

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第2题

[单选题] 一辆车号为“鲁OA027警”的车辆通行高速公路，收费员在输入车牌号时应输入（）

A、*027* B、**027 C、027** D、027

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第3题

[] 收费员录入车牌号，并刷通行卡后，系统提示车牌号不符，下列说法正确的是（）。

A、A.收费员再次输入车牌号，如果这时输入的车牌号与卡上记录的车牌号相同，按正常的车辆收取通行费 B、B.收费员再次输入的车牌号仍与卡上记录的车牌号不符，系统会自动进行查询 C、C.根据查询结果，确认换卡，按来向最大里程的两倍收取通行费 D、D.根据查询结果，不能确认换卡，按正常车辆收取通行费