【多选题】
以下哪些是标准化回访项目？（）
A、您手机维修是在承诺/约定时间内完成的吗
B、您手机是否已经修复
C、售后人员是否为您提供服务名片，并参照卡中的标准流程提供服务
D、售后人员是否为您讲解了手机使用和保养常识
查看正确答案A、A.标准化是一个过程 B、B.制定标准是标准化活动的起点 C、C.标准化是为在一定范围内获得最佳经济效益 D、D.标准化活动包括编制、发布及实施标准的过程
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第5题
A、A.网点标准化流程管理的实质是网点功能的重新定位 B、B.网点标准化流程的核心是经营理念的重新诠释 C、C.网点标准化流程管理的目标是实现运营模式的根本改变 D、D.网点标准化流程管理的内容是规范管理、服务和营销的流程和方法
第9题
A、贯彻执行国家现行有关标准化法律、法规和规范性文件，以及工程建设标准 B、审批工程建设标准体系表和企业技术标准 C、审批企业工程建设标准化工作的长远规划、年度计划和标准化活动经费 D、组织制订和落实企业工程建设标准化工作任务和目标
