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提问人:网友 发布时间:
【多选题】

客人电脑在客房插上网线后显示本地连接为未连接状态()方面可能有问题。

A、网线未插好

B、客房网络模块坏

C、连锁店交换机坏

D、连锁店汇聚交换机坏

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第2题

A、内存条没好  B、电脑与投影仪连接的信号线没有好  C、office程序没有安装好  D、显示器没有通电  

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第3题

A、2010年3月,某酒店住店客人毛先生通知前台:由于他们公司已有几间客房10层,明天他们的老板到店,希望预订一间同楼层的套房。前台员工小焦经查询电脑,答应客人没有问题,并告知毛先生房号1005。  B、当天,另一位预订套房的客人入住,接待他的是另一位前台员工小钱。小钱查询电脑发现目前只有房号1005的套房是OK房,虽然电脑上清楚显示该房已被第二天预抵客人占用,但他还是把此房号从该预订上解锁下来,先出租给当天到店的客人。  C、第二天,毛先生带着公司老板到前台办理入住手续,前台给客人分了1522房,毛先生当时很是不解,声称昨天已订好了1005房。前台接待人员有些委屈地查看电脑,结果显示1005房已经出租给别的客人。毛先生由于无法向自己的老板交代,很是生气,马上要求找饭店负责人投诉。  

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第4题

A、2010年3月,某酒店住店客人毛先生通知前台:由于他们公司已有几间客房10层,明天他们的老板到店,希望预订一间同楼层的套房。前台员工小焦经查询电脑,答应客人没有问题,并告知毛先生房号1005。  B、当天,另一位预订套房的客人入住,接待他的是另一位前台员工小钱。小钱查询电脑发现目前只有房号1005的套房是OK房,虽然电脑上清楚显示该房已被第二天预抵客人占用,但他还是把此房号从该预订上解锁下来,先出租给当天到店的客人。  C、第二天,毛先生带着公司老板到前台办理入住手续,前台给客人分了1522房,毛先生当时很是不解,声称昨天已订好了1005房。前台接待人员有些委屈地查看电脑,结果显示1005房已经出租给别的客人。毛先生由于无法向自己的老板交代,很是生气,马上要求找饭店负责人投诉。  

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第5题

A、给这两台电脑分别申请ISP提供的无线上网服务  B、申请ISP提供的有线上网服务,通过无线路由器实现无线局域网共享上网  C、家里所有需要上网的地方都预留双绞线上网连接端口  D、购买两张3G上网卡分别两台笔记本电脑上,通过3G网络上网  

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第6题
[简答题] 一日,酒店即将到店的客人中,有两位是日本某跨国公司的高级行政人员。该公司深圳方面的负责人员专程赴酒店这两位客人预订了行政楼层之客房,并要求酒店安排VIP接待,该公司其他客人的房间则安排普通楼层。客人到店之前,相关部门均作好了准备工作。管家部按客人预订要求,提前清洁行政楼层及普通楼层之客房;前台及行政楼层接待处准备好客人的钥匙及房卡;大堂副理部则通知相关部门VIP客人准备鲜花和水果,并安排专人准备接待。然而,就一切准备就绪,等待VIP客人到店之际,其中一位VIP客人出现酒店,并声称已入住普通楼层的客房。  经过一番查证,发现客人确已下榻酒店普通楼层之客房。但这并非客人要求,而是由于接待员的工作失误造成的。由此VIP客人与其他客人一行三人抵达酒店时,前台接待员A只核实了第一位客人的姓名与预订单上客人姓名相符,未进一步电脑系统中查询另外两位客人的预订,而这三位客人自称来自同一公司,又是一起抵达酒店,A主观判断是预订单上标示的客人名字出现了偏差,安排三位客人入住。其实,这张预订单上的三位该公司本应入住普通楼层客人的预订,A只核实到其中一位客人入住普通楼层的情况下,不经进一步核实就将本应入往行政楼层客房客人与其他客人一同安排普通楼层。 A主观认是预订单上将客人姓名写错,将预订单上的客人名字更改成已入住客人,实际应入住普通楼层的客人抵店时,其中一位接待员B无法查到该客人的预订。B虽然中客人出示该公司名片确认客房该公司员工,并马上安排此客人入住,但已使客人对酒店的服务水平产生质疑。 查清造成上述错误的原因这,当值大堂副理马上与客人联系,但当致电客人房间时,客人均已外出。于是酒店一方面行政楼层客人保留了房间,另外VIP客人房间内留下一封致歉信,就此事向客人致歉。接到VIP客人回到酒店的通知,大堂副理亲自向他致歉,并询问是否愿意转回行政楼层。客人接受酒店道歉之,表示对下榻之客房比较满意,无需再转去其他房间。第二天当VIP客人离开酒店之时,当值大堂经理又专程向客人当面致歉。客人表示并不介意此次不愉快的经历,并对酒店对于他的重视很满意。 当时的处理结果:虽然VIP客人入住之时,接待员未仔细查询客人的预订而使客人未按预订入住行政楼层,导致一系列问题的产生。但由于当值大堂副理妥

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第7题
[简答题] 一日,酒店即将到店的客人中,有两位是日本某跨国公司的高级行政人员。该公司深圳方面的负责人员专程赴酒店这两位客人预订了行政楼层之客房,并要求酒店安排VIP接待,该公司其他客人的房间则安排普通楼层。客人到店之前,相关部门均作好了准备工作。管家部按客人预订要求,提前清洁行政楼层及普通楼层之客房;前台及行政楼层接待处准备好客人的钥匙及房卡;大堂副理部则通知相关部门VIP客人准备鲜花和水果,并安排专人准备接待。然而,就一切准备就绪,等待VIP客人到店之际,其中一位VIP客人出现酒店,并声称已入住普通楼层的客房。  经过一番查证,发现客人确已下榻酒店普通楼层之客房。但这并非客人要求,而是由于接待员的工作失误造成的。由此VIP客人与其他客人一行三人抵达酒店时,前台接待员A只核实了第一位客人的姓名与预订单上客人姓名相符,未进一步电脑系统中查询另外两位客人的预订,而这三位客人自称来自同一公司,又是一起抵达酒店,A主观判断是预订单上标示的客人名字出现了偏差,安排三位客人入住。其实,这张预订单上的三位该公司本应入住普通楼层客人的预订,A只核实到其中一位客人入住普通楼层的情况下,不经进一步核实就将本应入往行政楼层客房客人与其他客人一同安排普通楼层。 A主观认是预订单上将客人姓名写错,将预订单上的客人名字更改成已入住客人,实际应入住普通楼层的客人抵店时,其中一位接待员B无法查到该客人的预订。B虽然中客人出示该公司名片确认客房该公司员工,并马上安排此客人入住,但已使客人对酒店的服务水平产生质疑。 查清造成上述错误的原因这,当值大堂副理马上与客人联系,但当致电客人房间时,客人均已外出。于是酒店一方面行政楼层客人保留了房间,另外VIP客人房间内留下一封致歉信,就此事向客人致歉。接到VIP客人回到酒店的通知,大堂副理亲自向他致歉,并询问是否愿意转回行政楼层。客人接受酒店道歉之,表示对下榻之客房比较满意,无需再转去其他房间。第二天当VIP客人离开酒店之时,当值大堂经理又专程向客人当面致歉。客人表示并不介意此次不愉快的经历,并对酒店对于他的重视很满意。 当时的处理结果:虽然VIP客人入住之时,接待员未仔细查询客人的预订而使客人未按预订入住行政楼层,导致一系列问题的产生。但由于当值大堂副理妥

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