【简答题】
查看正确答案A、向客户耐心解释，争取客户理解 B、与客户发生争执 C、当客户过于激动时，漠然对待不做进一步的解释 D、不与客户沟通，上报领导处理
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第3题
A、企业劳动规章制度由用人单位和立法机关协商制定，劳动法律法规由立法机关制定 B、企业劳动规章制度由用人单位和劳动者协商制定，劳动法律法规由立法机关制定 C、企业劳动规章制度适用于其规定范围内的所有用人单位，劳动法律法规只适用于特定的用人单位 D、企业劳动规章制度只适用于特定的用人单位，劳动法律法规适用于其规定范围内的所有用人单位 E、劳动法律法规具有执行的法律强制效力，而企业劳动规章制度不具有执行的法律效力
第4题
A、该制度内容符合评审标准要求，企业开展安全生产标准化评审时，该项不需扣分 B、该制度内容不符合评审标准要求，企业开展安全生产标准化评审时，该项不需扣分，但要完善 C、该制度内容不符合评审标准要求，企业开展安全生产标准化评审时，该项需扣分 D、该制度内容不符合评审标准要求，企业开展安全生产标准化评审时，该项不得分
第6题
A、职能部门和基层单位应定期识别、获取适用的安全生产法律法规与其他要求 B、主管部门每年发布一次适用的安全生产法律法规与其他要求清单 C、为相关单位、部门、工作岗位配备适用的安全生产法律法规、规程规范与其他要求文本或电子版 D、失效、过期的法律法规、规程规范等到下一年发布适用的安全生产法律法规与其他要求清单时再更新
