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【单选题】

指导乘务人员按作业标准和流程，做好商务座、一等座旅客小毛巾、（）、小食品和服务备品供应的各项服务工作

A、饮品

B、拖鞋

C、咖啡

D、绿茶

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第1题

[多选题] 《高速动车组商务座客运服务作业指导书》检查确认服务（）、（）、分别按标准包装，与备品补充人员签字交接。

A、备品齐全 B、作用良好 C、设施齐全 D、性能良好

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第2题

[] 《旅客列车安检查危作业指导书》规定：做好对进京列车乘务人员的排查，对乘务人员的携带品进行检查，严禁将威胁列车消防安全的物品带上车。（）

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第3题

[判断题] 班组要做到作业规范，是指职工熟练掌握本岗位作业流程和作业标准，熟知各项安全管理制度和卡控措施，严格执行岗位作业指导书，落实自控、互控、联控要求，严格按标准化程序作业。

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第4题

[] 《高速动车组商务座客运服务作业指导书》接车后整理商务座区座椅、摆放靠枕，整理遮阳板，（）等。将商务座旅行套装及专项服务项目单定置摆放到报刊栏内，以便商务座旅客使用，旅客下车后及时补充。

A、A.座椅套 B、B.头枕 C、C.头枕片 D、D.服务推车

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第5题

[单选题] 上海铁路局关于公布《上海铁路局动车组列车VIP旅客服务管理办法》的通知（上铁客〔2013〕181号）规定：下列不属于VIP乘务人员岗位职责的是（）。

A、服从列车长和乘务长的领导，按照作业程序做好VIP和特、一等座旅客服务工作 B、接待和处理VIP和特、一等座旅客的问询和建议 C、负责本车厢规定区域的卫生保洁工作，保持车容整洁 D、负责检查车内各种安全、服务设备设施和备品准备情况，发现问题及时报告

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第6题

[] 作业车收车后，乘务人员应按规定对作业车进行检查。重点应对（）及（）、（）及（）部分、（）及（）、（）等进行检查，并在“接触网作业车工作日志”上记录检查发现的问题及运行中存在的问题。及时转储监控运行记录，按规定做好防溜措施。

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第7题

[多选题] 在检修计划实施的过程中，生产班组按各类作业指导书（卡）标准（范本），结合工作实际、危险点编制现场标准化作业指导书（卡），经审批后实施。对（）进行重点控制和检验，并做好记录和验收签字工作，确保检修质量。

A、设计图纸 B、关键工序 C、质量控制点 D、危险点

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第8题

[判断题] 进一步完善管理制度和技术标准，并不断完善各级电网建设组织架构。重新梳理业务流程，推广应用管理表单和作业指导书，建立科学的流程运作体系、管理责任体系和指标考核体系，实现电网建设领域的组织架构、业务流程、管理标准、技术标准、作业标准、指标体系和信息系统七个方面的统一、规范。

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第9题

[单选题] （）要组织职工认真学习作业标准、熟悉作业流程，通过日常学习、练功比武等形式，促使职工熟练掌握作业标准和流程，养成依标准、按流程作业的习惯。

A、站段 B、班组 C、领导

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