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【简答题】

导游小韩带团去泰国旅游，在出境前导游未对游客讲解有关风俗和禁忌，一游客参与了街头的扑克赌博，结果被当地警方处以重罚，并驱逐出境。请问小韩的工作中有哪些疏忽之处，此类事件应该如何预防？

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第1题

[简答题] 某国际旅行社组织了一个去泰国的旅游团，在出境前导游未对游客讲解有关风俗和禁忌，一游客参与了街头的扑克赌博，结果被当地警方处以重罚，并驱逐出境。游客认为是旅行社没有讲清楚，要求赔偿。请问，旅行社是否应当承担赔偿责任？

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第2题

[] 导游小张带团去欧洲旅游，领队是一位年轻的小伙子。在途中某国转机时，由于领队经验不足，导致整个团队险些误机。而且，领队在带团的过程中，很少与客人进行沟通交流，引起了很多误会。整个团队的气氛非常紧张。如果你是小张，这时你应该怎么去做？

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第3题

[简答题] 年逾花甲的王先生报名参加了某旅行社组织的由导游带团的“广西双卧十日游”。按照旅行社的通知，王先生到达集合地点后发现，导游马大姐看起来比自己年龄还大。一路上，王先生还发现导游马大姐带着自己的亲戚，一路上抢占旅游车的前排座椅，全然不顾其他旅游者，在桂林到北海的路上，因为疏忽还漏掉了两位旅游者，直到旅游者打来电话才发现。经核查，该旅行社委派的导游马女士无导游资质，旅行社为节省导游服务费用的支出，安排客户马女士代为带团。试分析该案例中涉及的法律问题。

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第4题

[] 导游小张带团去山东旅游，第一天行程结束后，小张直接将游客带到一家足疗馆，他说考虑到大家走了一天的路，非常辛苦，做做足疗有利于缓解疲劳，由于跟老板是熟人，还可以打折。有的游客提出不想做足疗，但看到小张脸色十分不好，就勉强同意了。请问，小张的行为合理吗？旅行社应该做出什么赔偿？

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第5题

[单选题] 导游李某带团去海南旅游，返程期间因餐标问题与游客发生争执，一气之下擅自离团返回石家庄，造成团队无人负责，对游客滞留期间所支出的食宿费等直接费用应由（）

A、李某与游客共同承担 B、李某承担并赔偿全部旅游费用30%的违约金 C、旅行社承担并赔偿全部旅游费用30%的违约金 D、旅行社承担并赔偿全部旅游费用20%的违约金

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第6题

[单选题] 导游李某带团去海南旅游，返程期间因餐标问题与游客发生争执，一气之下擅自离团返回石家庄，造成团队无人负责，对游客滞留期间所支出的食宿费等直接费用应由（）

A、李某与游客共同承担 B、李某承担并赔偿全部旅游费用30%的违约金 C、旅行社承担并赔偿全部旅游费用30%的违约金 D、旅行社承担并赔偿全部旅游费用20%的违约金

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第7题

[单选题] A旅行社导游小林因与B旅行社经理刘某关系较好，同意为B旅行社带团。2008年5月小林带B旅行社旅游团到九寨沟时，以计划中的两个景点人满为患为由，私自放弃了这两个景点的游览活动，并一再向游客推荐了三个计划中没有的景点，对游客说，如果不游览这三个景点，会留下很大的遗憾。旅游结束后，该团成员联名向旅游行政管理部门投诉，要求给予经济赔偿并对号游员小林进行处罚。经查，小林导游证上的工作单位与团队运行计划上的旅行社不相符。导游小林私下带团的行为，违反导游人员义务的主要表现是（）。

A、擅自变更旅游接待计划 B、擅自中断旅游活动 C、私自承揽导游业务 D、私自为旅游者提供向导服务

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第8题

[简答题] 谢某参加导游资格考试，并办理了登记注册手续，被某社聘用，在一次带团导游中，他按照旅行社的接待计划，安排和组织该团旅游者游览。该团旅游者对其在旅游途中的导游讲解服务质量不满，旅游结束后，向质监所投诉，要求退还导游服务费用。该社遂以旅游者投诉为由，不付谢某带团报酬，并辞退了谢某。对旅行社的这一做法，谢某十分不满，提出此次带团是受旅行社委派，旅行社应按约定支付其带团报酬并对投诉承担责任。而旅行社则以与谢某没有订立合同为由拒绝这一要求。据查，谢某在带团导游讲解过程中，确实存在着讲解服务质量问题。旅行社以与谢某没有订立合同为由拒绝支付报酬的说法是否成立？有何依据？

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第9题

[简答题] 例1：1998年，天津某旅行社接待了一个从山西来的30个人的旅游团。在游览天津蓟县盘山的过程中，导游告诉游客山上有很多野果子，这些野果子是可以食用的，如果游客愿意，可以随便摘着吃。有一位游客吃了一种野果子后，便觉得不舒服，回来途中即发高烧，经诊断是轻度中毒，但和他在一起的游客也吃了这种果子却安然无恙。后来这位中毒的游客要求旅行社赔偿其医药费、精神损失费共一万三千元。经交涉，旅行社赔偿其医药费三千元。例2：某国际旅行社，组织了一个去泰国的旅游团，在出境前，导游未对游客讲解有关所去国家的风俗和禁忌，一位游客参与了街头的扑克赌博，结果被当地警方处以重罚，并驱逐出境。游客认为是旅行社没有讲清，所以要求旅行社赔偿。分析案例素材，阐述导游如何做好迎接服务。

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