【多选题】
出团说明会上，领队要向游客发放（）。
A、《中国公民出国旅游团队名单表》
B、《出境旅游行程表》
C、《旅游服务质量评价表》
D、机票和签证
E、团队标识
查看正确答案A、到旅游目的地入往第一家酒店时 B、到旅游目的地入住每家酒店时 C、由领队确定后在出国前书面通知游客 D、在出国前的说明会上
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第5题
A、经理介绍领队及团队总的行程安排及重大注意事项，感谢客人对本旅行社的信任，表明旅行社热枕服务的态度。 B、领队致欢迎词；讲解具体的行程大纲、旅行注意事项（含自费项目说明），尤其是各国海关出入境规定和禁忌。 C、介绍旅游目的地国家（地区）的基本情况，特殊的法律制度和礼节礼貌、风俗习惯，并可穿插播放介绍旅游目的国（地区）概况的风光片。 D、强调集合时间；同经理一起回答客人的问题；登记客人的特殊要求；分发旅行用品给每位客人；向客人确认房间分配情况。 E、为了让游客切实做好出国准备工作，避免在境外出现旅游事故，建议旅行社领队将出国说明事项的主要内容印成书面文件分发给每一位游客，尤其要将海外自费项目价格、外汇兑换方式及兑换率、游客饮食及穿着提醒、游客安全注意事项等内容罗列其中，便于客人掌握。
第9题
A、对旅游者的正确批评和合理意见，导游领队人员应认真听取，虚心接受 B、在有支付小费习惯的国家和地区，应引导旅游者以礼貌的方式主动向服务人员支付小费 C、导游领队应召集行前说明会，当面向旅游者告知文明旅游的相关注意事项和规范要求，而不得采取电子邮件或电话等形式 D、集体就餐时，导游领队应提醒旅游者正确使用公共餐具
