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提问人:网友 发布时间:
【单项选择题】

()是客人事先预订的人数较多、标准统一、菜式统一、进餐时间统一的一种就餐形式。

A、A.零点

B、B.团体餐

C、C.宴会

D、D.共餐

E、E.分餐

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第2题

A、记录取消预订代理人姓名及联系电话  B、询问客人否要作下一阶段预订  C、查询原始预订单  D、将预订取消信息输入计算机  

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第3题

A、人数  B、原定抵店日期  C、性别  D、预订姓名  

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第4题

A、相对集中  B、相对分散  C、小股东人数多  D、大股东人数多  

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第5题

A、团号  B、人数  C、房间数  D、否订餐等  

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第6题

A、问候客人——接受预订——了解需求——预订通知-——预订记录汇总——预订变更处理  B、问候客人——了解需求——接受预订——预订通知-——预订记录汇总——预订变更处理  C、接受预订——问候客人——了解需求——预订通知-——预订记录汇总——预订变更处理  D、问候客人——了解需求——接受预订——预订记录汇总-——预订通知——预订变更处理  

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第7题

A、A.问候客人——接受预订——了解需求——预订通知-——预订记录汇总——预订变更处理  B、B.问候客人——了解需求——接受预订——预订通知-——预订记录汇总——预订变更处理  C、C.接受预订——问候客人——了解需求——预订通知-——预订记录汇总——预订变更处理  D、D.问候客人——了解需求——接受预订——预订记录汇总-——预订通知——预订变更处理  

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第8题
[简答题] 一日,酒店即将到店客人中,有两位日本某跨国公司高级行政人员。该公司深圳方面负责人员专程赴酒店为这两位客人预订了行政楼层之客房,并要求酒店安排VIP接待,该公司其他客人房间则安排在普通楼层。客人到店之前,相关部门均作好了准备工作。管家部按客人预订要求,提前清洁行政楼层及普通楼层之客房;前台及行政楼层接待处准备好客人钥匙及房卡;大堂副理部则通知相关部门为VIP客人准备鲜花和水果,并安排专人准备接待。然而,就在一切准备就绪,等待VIP客人到店之际,其中一位VIP客人出现在酒店,并声称已入住在普通楼层客房。  经过一番查证,发现客人确已下榻酒店普通楼层之客房。但这并非客人要求,而由于接待员工作失误造成。由此VIP客人与其他客人一行三人抵达酒店时,前台接待员A只核实了第一位客人姓名与预订单上客人姓名相符,未进一步在电脑系统中查询另外两位客人预订,而这三位客人自称来自同一公司,又一起抵达酒店,A主观判断预订单上标示客人名字出现了偏差,安排三位客人入住。其实,这张预订单上三位该公司本应入住普通楼层客人预订,A在只核实到其中一位客人入住普通楼层情况下,不经进一步核实就将本应入往行政楼层客房客人与其他客人一同安排在普通楼层。 A主观认为预订单上将客人姓名写错,将预订单上客人名字更改成已入住客人之后,实际应入住普通楼层客人在抵店时,其中一位接待员B无法查到该客人预订。B虽然中客人出示该公司名片后确认客房为该公司员工,并马上安排此客人入住,但已使客人对酒店服务水平产生质疑。 在查清造成上述错误原因这后,当值大堂副理马上与客人联系,但当致电客人房间时,客人均已外出。于酒店一方面在行政楼层为客人保留了房间,另外在VIP客人房间内留下一封致歉信,就此事向客人致歉。在接到VIP客人回到酒店通知后,大堂副理亲自向他致歉,并询问否愿意转回行政楼层。客人在接受酒店道歉之后,表示对下榻之客房比满意,无需再转去其他房间。第二天当VIP客人离开酒店之时,当值大堂经理又专程向客人当面致歉。客人表示并不介意此次不愉快经历,并对酒店对于他重视很满意。 当时处理结果:虽然在VIP客人入住之时,接待员未仔细查询客人预订而使客人未按预订入住行政楼层,导致一系列问题产生。但由于当值大堂副理妥

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第9题
[简答题] 一日,酒店即将到店客人中,有两位日本某跨国公司高级行政人员。该公司深圳方面负责人员专程赴酒店为这两位客人预订了行政楼层之客房,并要求酒店安排VIP接待,该公司其他客人房间则安排在普通楼层。客人到店之前,相关部门均作好了准备工作。管家部按客人预订要求,提前清洁行政楼层及普通楼层之客房;前台及行政楼层接待处准备好客人钥匙及房卡;大堂副理部则通知相关部门为VIP客人准备鲜花和水果,并安排专人准备接待。然而,就在一切准备就绪,等待VIP客人到店之际,其中一位VIP客人出现在酒店,并声称已入住在普通楼层客房。  经过一番查证,发现客人确已下榻酒店普通楼层之客房。但这并非客人要求,而由于接待员工作失误造成。由此VIP客人与其他客人一行三人抵达酒店时,前台接待员A只核实了第一位客人姓名与预订单上客人姓名相符,未进一步在电脑系统中查询另外两位客人预订,而这三位客人自称来自同一公司,又一起抵达酒店,A主观判断预订单上标示客人名字出现了偏差,安排三位客人入住。其实,这张预订单上三位该公司本应入住普通楼层客人预订,A在只核实到其中一位客人入住普通楼层情况下,不经进一步核实就将本应入往行政楼层客房客人与其他客人一同安排在普通楼层。 A主观认为预订单上将客人姓名写错,将预订单上客人名字更改成已入住客人之后,实际应入住普通楼层客人在抵店时,其中一位接待员B无法查到该客人预订。B虽然中客人出示该公司名片后确认客房为该公司员工,并马上安排此客人入住,但已使客人对酒店服务水平产生质疑。 在查清造成上述错误原因这后,当值大堂副理马上与客人联系,但当致电客人房间时,客人均已外出。于酒店一方面在行政楼层为客人保留了房间,另外在VIP客人房间内留下一封致歉信,就此事向客人致歉。在接到VIP客人回到酒店通知后,大堂副理亲自向他致歉,并询问否愿意转回行政楼层。客人在接受酒店道歉之后,表示对下榻之客房比满意,无需再转去其他房间。第二天当VIP客人离开酒店之时,当值大堂经理又专程向客人当面致歉。客人表示并不介意此次不愉快经历,并对酒店对于他重视很满意。 当时处理结果:虽然在VIP客人入住之时,接待员未仔细查询客人预订而使客人未按预订入住行政楼层,导致一系列问题产生。但由于当值大堂副理妥

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