A、顾客 B、领导作用 C、全员参与 D、工程方法
A、六项质量管理原则 B、七项质量管理原则 C、八项质量管理原则 D、九项质量管理原则
A、以客户为中心 B、以员工为中心 C、基于事实的决策方法 D、全面参与
A、必须把顾客的要求放在第一位 B、组织的质量管理，不仅需要最高管理者的正确领导，还有赖于全员的充分参与 C、为使组织有效运行，必须识别和管理许多内部相互联系的过程 D、管理的系统方法，要体现在严谨的、提高全体员工积极性的标语上 E、质量改进就是不断地挖掘潜力，实现一个又一个质量管理目标，持续地满足不断发展的要求
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