兴业银行电话银行的服务对象包括（）

A、零售客户

B、企业客户

C、同业客户

D、银银平台客户

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第1题

[单选题] “五星导航”的品牌体系下包括子品牌之一“热线兴业五星导航”，对应兴业银行哪个产品和服务体系（）

A、对应兴业银行网上银行产品和服务体系 B、对应兴业银行电话银行产品和服务体系 C、对应兴业银行手机银行产品和服务体系 D、对应兴业银行信用卡产品和服务体系

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第2题

[单选题] 个人手机银行服务对象不包括（）

A、兴业银行借记卡客户 B、信用卡客户 C、手机银行特约商户 D、兴业银行存折客户

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第3题

[多选题] 根据《兴业银行电话银行运行应急及业务连续性计划（2013年7月修订）》制度要求，电话银行自助服务功能故障主要指（）

A、自助语音服务接入故障 B、自助语音服务功能故障 C、电话银行自助语音服务转人工服务故障

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第4题

[多选题] 以下关于处理账户权限或业务范围变更请求，正确的说法是（）

A、兴业银行网上银行在处理账户变更请求时，必须要求客户先通过证书登录网上银行，兴业银行网上银行客户利用网上银行系统对客户身份进行确认后方可允许客户发出变更请求 B、对于可寄送信用卡、账户密码等客户地址允许在网银、手机银行等渠道进行修改 C、兴业银行信用卡客户只能通过电话银行人工服务和柜面进行账户变更请求 D、兴业银行客服人员通过电话银行人工服务进行账户变更请求时须与客户核对原预留信息，核对正确方能受理账户信息变更