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【单选题】

考虑特殊群体消费者的具体困难，为其提供更加细致和人性化的服务。有条件的营业网点应开设特殊群体消费者（）通道，为其提供服务便利。

A、服务

B、绿色

C、专属

D、专门

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第1题

[判断题] 按消费者与群体关系状况，消费群体分为特殊群体与参照群体

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第2题

[判断题] 特殊需求的消费者指的是消费者中有特殊购买要求的部分消费者，他们因在时间、所需出版物类别、购买形式上的特殊性而形成其特殊需求。

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第3题

[判断题] 特殊群体消费者主要指银行服务中可能面对的特殊客户，主要包括残障、老年、孕妇、严重体弱等特殊客户。

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第4题

[判断题] 特殊群体消费者主要指在银行服务中可能面对的特殊客户，主要包括残障、老年、孕妇、严重体弱、未成年人等特殊客户。

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第5题

[单选题] 相关群体对消费者购买行为的影响主要表现在（）

A、相关群体为消费者行为的影响主要表现在 B、相关群体为消费者展示出一般的行为模式 C、相关群体影响消费者对某些事物的看法和意见 D、相关群体促使人们的行为趋于多样化

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第6题

[] 消费者在消费时存在偏见，他们更倾向于接受某种群体所提供的服务，或者购买某些企业或群体所生产的产品。这种歧视被称为（）

A、A、雇主歧视 B、B、雇员歧视 C、C、顾客歧视 D、D、统计歧视

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第7题

[简答题] 试比较男性消费者群体与女性消费者群体心理与行为的差异。

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第8题

[多选题] 特殊群体消费者主要指银行服务中可能面对的特殊客户，主要包括（）等特殊客户。

A、残障 B、老年 C、孕妇 D、严重体弱

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第9题

[判断题] 由于相关群体对消费者的购买行为具有影响，营销人员应特别重视消费者的购买后感受，利用相关群体的影响，扩大销售。

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