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【单选题】

促销是指传递（）和吸引顾客，这样他们才会买你的产品

A、产品口碑

B、产品图片

C、产品信息

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第1题

[判断题] 促销实质上是一个信息传递过程，即营销企业把产品和服务信息传递给目标顾客。

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第2题

[判断题] 道德意志是指人们为了实现有意义的，但当时并不吸引他们的道德目的，而克服那些富有吸引力的动机、需要或者愿望的心理特征。

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第3题

[判断题] 促销实质上是营销企业把产品和服务信息传递给目标顾客的单向过程。

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第4题

[判断题] 广告促销是用来建立商店忠诚度的，而销售促进则是用于破坏顾客对商店的忠诚感。零售店铺经营者利用销售促进来吸引新的顾客。（）

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第5题

[判断题] 公共关系促销就是通过各种方式来加强公司与顾客（或潜在顾客）之间的关系。从而在他们心目中树立起公司的良好形象，并在此基础上，求得他们对该公司的支持和合作，以获得共同利益。

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第6题

[单选题] 建构主义者认为，“对话性沟通超越了传统意义的传递，具有重新建构意义、生成意义的功能。当来自他人的信息为自己所吸收，自己的既有知识为他人的视点所唤醒，这样才会产生新的思想，才会出现与自己完全不同的见解，才会促成新的意义的创造。”这体现了课堂对话的（）。

A、民主性 B、生成性 C、多边性 D、开放性

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第7题

[单选题] 销售人员对潜在顾客进行评估，了解其是否有足够的购买力和购买决策权，评估合格的潜在顾客才会成为实际销售的对象，称为（）

A、准顾客 B、潜在顾客 C、目标顾客 D、现实顾客

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第8题

[单选题] 流失顾客的成本在分析时主要是指（）

A、为吸引这些现在流失的顾客而在早先投入的市场营销费用 B、由于这些顾客的流失是销售场所闲置而产生的费用增加 C、由于这些顾客的流失是企业原先可以从他们那里获取的利润减少 D、由于顾客的流失个企业的形象建立造成的损害

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第9题

[简答题] 2012年7月，在顾客服务中心收到这样一个投诉，顾客杨某一家在买完单时无意中发现，他的小票上多录入了2件他并没有购买的商品，与此同时，跟随他身后买单的家人，也发现小票上多录入了2件并没有购买的商品。杨某当时非常气愤地跑到顾客服务中心。大骂：“你们这简直是诈骗犯！”，而且一直嚷嚷：“如果不对这件事做出合理解释，我就投诉到消协”。并口口声声说“要炒掉这样的员工，要狠狠地处罚她”。闻讯而来的主管马上拿过电脑小票进行核实，发现情况确实如此，而且错误出自同一个收银员。主管立即向顾客道歉，并将这一家子引至自己的办公室内，并倒水安慰他们。待他们冷静后，主管再次对收银员工作的失误进行诚恳的道歉和检讨，并答应就此事要对该收银员进行严肃的处理和教育。当时商场正在进行有奖促销活动，主管就多给了几张抽奖券给顾客，并说"这次差错是我们工作中的一次失误，我们一定会引以为诫，提高我们员工的工作质量，希望您能继续支持和相信我们商场。”在主管的耐心解释下，杨某一家才慢慢地消了气，并主动说：“算了，也不要炒掉她了，现在找一份工作也不容易，但要好好教育她，不能再出现这样的失误，否则对你们商场的声誉影响太坏了。”分析这位主管的处理技巧。

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