【多项选择题】
游客如果有越轨言行，导游员在进行处理时要注意“四个分清”，具体指的是（）。
A、A.分清越轨行为和非越轨行为的界限
B、B.分清有意和无意的界限
C、C.分清合法与违法的界限
D、D.分清无意和有因的界限
E、E.分清言论和行为的界限
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第6题
A、尊重游客，真心实意为游着想，全心全意为游客服务 B、在处理纠纷和问题时，应以游客利益为重，不能误导和欺骗游客 C、要求导游员提供与游客支付费用相等的甚至超出游客期望值的导游服务 D、不折不扣地履行旅游合同
第9题
A、导游员“游而不导”，懒散松懈 B、导游员讲解中适合旅游者的趣味，在讲解、介绍中掺杂庸俗下流的内容 C、导游员为方便游客与国外游客兑换外汇 D、导游员遇有危及旅游者人身安全的紧急情况时，征得多数旅游者的同意，调整或变更接待计划，并报告旅行社
