A、 希望得到尊重 B、 希望得到理解 C、 希望获得信息 D、 希望享有轻松的氛围 E、 希望选择信任的医生和护士
A、要求政府各行业、各部门和各机构制订并检查自己的服务标准，并作出“服务承诺” B、要求“公共服务置于公众的监督之下” C、要求各部门、各机构建立适当的顾客申诉、投诉程序，以保证顾客在受到不适当对待时有要求得到补偿 D、要求“政府提供的公共服务的质量必须与公民所支付的价值相当”
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