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【判断题】

《动车组列车服务质量规范》规定，列车长从事列车乘务工作满3年，列车值班员从事列车乘务工作满2年。

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第1题

[判断题] 《动车组列车服务质量规范》规定，动车组列车运行途中，发现上部服务设施故障时，客运乘务人员立即向列车长报告，并通知随车机械师共同确认、处理。

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第2题

[] 《动车组列车服务质量规范》规定，动车组列车开车前，由列车长（重联为运行方向前组列车长）确认站方开车铃声结束、旅客乘降、高铁快件和餐车物品装卸完毕后，通知司机或随车机械师关闭车门。

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第3题

[单选题] 《动车组列车服务质量规范》规定，发现动车组列车吸烟行为时，由（）查处。

A、车厢乘务员 B、列车长 C、随车机械师 D、乘警

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第4题

[] 《动车组列车服务质量规范》列车长、商务座、软卧列车员能够使用简单英语。

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第5题

[判断题] 《动车组列车服务质量规范》列车长、商务座、软卧列车员能够使用简单英语。

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第6题

[判断题] 《动车组列车服务质量规范》中规定：列车晚点30分钟以上时，列车长根据调度、本段派班室（值班室）或车站的通报，向旅客公告列车晚点信息，说明晚点原因、晚点时间。

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第7题

[判断题] 《动车组列车服务质量规范》中规定：运行途中，发现上部服务设施故障时，客运乘务人员立即向列车长报告，并通知随车机械师共同确认、处理。

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第8题

[单选题] 《动车组列车服务质量规范》中规定：动车组列车发生烟火报警时，（）根据司机通知立即到报警车厢查实确认，查看指定车厢的客室、卫生间，随车机械师重点查看电气设备。

A、随车机械师、列车长和保洁人员 B、随车机械师、列车长 C、随车机械师、乘警 D、随车机械师、列车长和乘警

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第9题

[判断题] 《动车组列车服务质量规范》中规定：发现行为、神情异常旅客时，重点关注，未配备乘警的列车由列车长处理，情形严重时交县市、三等以上停车站处理。

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