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提问人：网友 发布时间：
【单选题】

服务设计的5个方面之一是服务解决方案的设计。它包含下列哪项？（）

A、仅包含需要及议定的能力

B、仪包含需要的资源和能力

C、仅包含需要及议定的需求

D、需要和协定的需求、资源和能力

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第1题
[单选题] 伊利认为系统方法包括5个基本过程，分别是：分析确定问题、确认目标；选择和设计解决问题的方案；（）；实施与控制具体的解决问题的过程。

A、评价和修订解决问题的方案；发展解决问题的方案  B、发展解决问题的方案；尝试、评价和修订解决问题的方案  C、形成性评价、总结性评价；修订解决问题的方案  D、评价和修订解决问题的方案；总结性评价  

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第2题
[单选题] 电信企业在设计客户解决方案时，将通信产品和业务按行业的通信消费特点进行组合，准确地把握行业消费规律，更有效地为客户提供服务，该类客户解决方案属于（）。

A、行业级客户解决方案  B、企业级客户解决方案  C、公众级客户解决方案  D、标准化客户解决方案  

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第3题
[多选题] 境外上市融资方案策划的服务内容主要包括（）。

A、为客户设计境外配套项目融资的金融服务方案  B、为客户设计境外资金监管的金融服务方案  C、为客户设计境外债券融资的金融服务方案  D、为客户设计境外资金结算的金融服务方案  

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第4题
[单选题] 逻辑设计是（）

A、获取问题和解决方案的业务和用户视图，并对其文档化、验证和优化的过程  B、从项目小组的观点，用组织、结构、语法，描述解决方案及其各部分交互的过程  C、从开发小组的观点描述解决方案的组件、服务和技术的过程  D、从管理小组的观点，描述解决方案的人员组织结构和技术构成的过程  

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第5题
[多选题] 设计模式一般有如下几个基本要素：模式名称、问题、目的、解决方案、效果、实例代码和相关设计模式，其中的关键元素包括以下四个方面（）

A、模式名称  B、问题  C、目的  D、解决方案  E、效果  F、实例代码  H、相关设计模式  

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第6题
[多选题] ICT2.0数字化服务业务形态有哪些（）？

A、行业解决方案  B、通用解决方案  C、基础网络与通信应用  D、方案咨询与设计  

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第7题
[] 一般投诉应在（）个工作日内解决，情况较复杂的重大疑难类投诉，须由客户服务部报同级公司分管领导确定处理时间，并在（）个工作日内向客户反馈解决方案。

A、A.1；3  B、B.2；3  C、C.2；5  D、D.3；5  

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第8题
[单选题] 一体化物流服务目标是为客户提供（）

A、个性化的物流解决方案  B、单一化的物流解决方案  C、配送解决方案  D、仓储解决方案  

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第9题
[单选题] 投诉处理时效：一般投诉应在（）个工作日内解决，情况较复杂的重大疑难类投诉，须由客户服务部报同级公司分管领导确定处理时间，并在（）个工作日内向客户反馈解决方案。各级公司平均投诉处理时效不得超过（）个工作日。

A、2；4；3  B、3；6；7  C、3；5；3  D、5；7；4  

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