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【填空题】
司徒王允是要离间（）和（）的关系。
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第1题
[简答题] 《三国演义》中，
司徒
王
允使用连环计，将貂蝉献给了谁？
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第2题
[填空题]
司徒
王
允用（）来对付董卓。
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第3题
[填空题] 蔡邑哭董卓触怒
王
允，这是进言放过蔡邑
的
人是：（）
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第4题
[填空题] 功能结构调查
的
任务
是
要
了解
和
确定功能结构之间
的
关系
，通常用（）来表示。
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第5题
[单选题] 协调利益
关系
的
实质
和
最终目标，
是
要
实现各方面利益
关系
的
（）
A、双赢 B、共赢 C、双赢、共赢
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第6题
[填空题] 政府公共
关系
人员在开展新闻宣传
是
要
注意以下原则：（）、（）、
和
（）。
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第7题
[判断题] 《关于做好保险消费者权益保护工作
的
通知》（保监发〔2012〕9号）（本套题以下简称《通知》）提出：一
是
要
建立完善保险消费者权益保护工作制度
和
体制，二
是
要
加大信息披露，保障保险消费者
的
知情权，三
是
要
畅通投诉渠道，维护保险消费者
的
诉求表达权利，四
是
要
完善调处机制，有效化解保险合同纠纷，五
是
要
普及保险知识，倡导科学理性
的
保险消费观念，六
是
要
加强诚信建设，切实提高全行业诚信服务意识，七
是
要
采取措施，重点提升车险理赔服务质量
和
解决寿险销售误导问题，八
是
要
加大工作力度，严厉查处侵害保险消费者权益
的
违法违规行为，九
是
要
接受社会监督，提高保险业服务水平，《通知》明确了九个方面
的
工作任务，18小项保险消费者权益保护工作重点。请大家根据《通知》回答以下问题。 保险公司
要
按照《保险公司信息披露管理办法》、《人身保险新型产品信息披露管理办法》等规章制度
的
要
求，切实做好与保险消费者权益相关
的
信息披露工作，使消费者直观了解保险合同
的
保障范围、收益风险
和
除外责任、服务项目
和
承诺、投诉途径
和
办理时限等涉及自身权益
的
重
要
信息。
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第8题
[判断题] 《关于做好保险消费者权益保护工作
的
通知》（保监发〔2012〕9号）（本套题以下简称《通知》）提出：一
是
要
建立完善保险消费者权益保护工作制度
和
体制，二
是
要
加大信息披露，保障保险消费者
的
知情权，三
是
要
畅通投诉渠道，维护保险消费者
的
诉求表达权利，四
是
要
完善调处机制，有效化解保险合同纠纷，五
是
要
普及保险知识，倡导科学理性
的
保险消费观念，六
是
要
加强诚信建设，切实提高全行业诚信服务意识，七
是
要
采取措施，重点提升车险理赔服务质量
和
解决寿险销售误导问题，八
是
要
加大工作力度，严厉查处侵害保险消费者权益
的
违法违规行为，九
是
要
接受社会监督，提高保险业服务水平，《通知》明确了九个方面
的
工作任务，18小项保险消费者权益保护工作重点。请大家根据《通知》回答以下问题。 保险公司各级机构
要
公布保险消费者投诉维权电话号码，在营业场所开辟投诉专区，张贴投诉办理须知，公布投诉办理流程
和
时限；
要
健全公司网站
的
投诉功能，建立与消费者
的
网上互动交流平台；
要
建立健全公司总经理接待日制度
和
疑难案件包案制度，当面听取消费者
的
诉求
和
意见。
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第9题
[判断题] 《关于做好保险消费者权益保护工作
的
通知》（保监发〔2012〕9号）（本套题以下简称《通知》）提出：一
是
要
建立完善保险消费者权益保护工作制度
和
体制，二
是
要
加大信息披露，保障保险消费者
的
知情权，三
是
要
畅通投诉渠道，维护保险消费者
的
诉求表达权利，四
是
要
完善调处机制，有效化解保险合同纠纷，五
是
要
普及保险知识，倡导科学理性
的
保险消费观念，六
是
要
加强诚信建设，切实提高全行业诚信服务意识，七
是
要
采取措施，重点提升车险理赔服务质量
和
解决寿险销售误导问题，八
是
要
加大工作力度，严厉查处侵害保险消费者权益
的
违法违规行为，九
是
要
接受社会监督，提高保险业服务水平，《通知》明确了九个方面
的
工作任务，18小项保险消费者权益保护工作重点。请大家根据《通知》回答以下问题。 有关调处机制方面，保险公司总公司
要
大力支持分支机构积极参与保险合同纠纷调处机制，服从并执行调解协议，提高调处机制
的
执行力。
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