【单项选择题】
不是客户回复前的注意事项的是（）。
A、A.填写回复报告及客户记录卡
B、B.制定回复计划，明确回复目的
C、C.了解及学习一定的回复技巧，提高工作效率
D、D.准备好纸、笔，以便记录
查看正确答案
A、回复时应给予客户无法确定的许诺，才能给事情的后续处理留有回转的余地 B、如果客户表示不满，就不需再与客户沟通，约定时间再次回复 C、回复过程中注意倾听和提问的技巧，正确理解客户意图 D、如客户表示不满，回复完毕可及时挂断电话
