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【多选题】

当确定盖茨比出事了，哪些人一起急匆匆地奔到了游泳池边（）

A、汽车司机

B、尼克

C、男管家

D、园丁

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第1题

[单选题] 他急匆匆地赶到图书馆去（）有关笔迹鉴定的材料。

A、查询 B、查阅 C、翻阅 D、阅读

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第2题

[] 枪杀案后，尼克匆匆忙忙翻了盖茨比书桌上没锁的那些抽屉，但只有谁的一张相片（）

A、A.丹科迪 B、B.黛西 C、C.盖茨比 D、D.尼克

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第3题

[简答题] 一天，在厦门某饭店，一个客人急匆匆地来到前台，用质问的语气问服务员：怎么搞的，我房间门打不开？你们是四星级酒店吗？服务员小周马上询问什么原因，此时，正好过来一个人来登记，小周说了一句“请稍等”，转身去帮客人登记了。客人极不耐烦地说：“我先来，怎么不为我解决问题？”而且嗓门越来越大，还说：“我马上退房，不住你们酒店了。” 服务员小周委屈地说了一句：“我不是马上就为你配磁卡吗？”客人这下更急了：“难道我错了，我可没有见过这样的服务。”大堂副理急忙走过来，问清原因后，把客人引到大堂吧坐下，但仍未见“发怒”客人的声音降下来。当你遇到发怒客人你该怎么办？请阐述。

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第4题

[单选题] 下列做法正确的是（） ①汽车已经临近时急匆匆过道路 ②行走时东张西望、边走边看书报或做其他事情 ③穿越马路时，走直线，不迂回穿行 ④不翻越道路中央的安全护栏和隔离墩

A、①② B、③④ C、②③④ D、①②③④

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第5题

[简答题] 饭后，卢毅急匆匆地跑过来对我说：“馨馨在哭。”闻讯后，我马上来到馨馨身边，一边帮她擦去眼角的泪水一边问：“馨馨，你怎么了？”“我种的豆苗死了。”馨馨哭得更伤心了。我安慰她说：“你眼睛真亮，快别哭了，我会帮你把它救活的。”一听说能救活，馨馨破涕为笑，又天真地问：“泥土妈妈都干了，是不是眼泪哭干了”，我对馨馨的发现煞是奇怪，豆苗的土每天都是小朋友自己浇的水，湿湿的。前段时间老是下雨，我让孩子少浇点水，可是这几天又太干了，我忘了提醒孩子及时浇水，难怪土有些裂了。馨馨对她的豆苗关爱倍加，这么细微的变化她居然发现了。更让我感到内疚的是，我清楚地记得，昨天早晨，馨馨拿杯子浇水时，我因忙于接待家长而阻止了她的行为。馨馨深邃的双眸里透露着一线失望。请用所学过的环境创设的相关知识进行分析，并给出解决措施。

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第6题

[简答题] 李先生入住在某酒店，那天早上8：00结账离店，原来的房间已出租给了黄先生。10：00时他急匆匆回到酒店，找到楼层服务员小张，说自己有一份资料忘在房间里了。小张看他很着急，也没有多想，就用楼层万能钥匙为他开了门。李先生急忙进去找到了自己的资料。这时，新入住的黄先生正好外出归来，看到小张带着李先生在自己房间里找东西，很是恼火。就电话投诉到总经理办公室。总经理办公室派小宋来解决客人的投诉。小宋到后，一言不发，耐心地倾听了黄先生的投诉，一直到黄先生没话讲了，才向黄先生道歉，并当着黄先生的面严肃地批评了服务员小张，小张也向黄先生当面认了错，黄先生才满意。小宋、小张及李先生退出房间。小宋运用了什么样的投诉处理技巧？

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第7题

[多选题] 当尼克和盖茨比受邀去汤姆家作客时，汤姆用他那（）的手很成功地掩饰了对盖茨比的厌恶。

A、宽大 B、扁平 C、粗重 D、厚实

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第8题

[简答题] 李先生入住在某酒店，那天早上8：00结账离店，原来的房间已出租给了黄先生。10：00时他急匆匆回到酒店，找到楼层服务员小张，说自己有一份资料忘在房间里了。小张看他很着急，也没有多想，就用楼层万能钥匙为他开了门。李先生急忙进去找到了自己的资料。这时，新入住的黄先生正好外出归来，看到小张带着李先生在自己房间里找东西，很是恼火。就电话投诉到总经理办公室。总经理办公室派小宋来解决客人的投诉。小宋到后，一言不发，耐心地倾听了黄先生的投诉，一直到黄先生没话讲了，才向黄先生道歉，并当着黄先生的面严肃地批评了服务员小张，小张也向黄先生当面认了错，黄先生才满意。小宋、小张及李先生退出房间。服务员小张应该怎样做才符合管理要求？

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第9题

[单选题] 当尼克从沃尔夫山姆的办公室回到盖茨比家中时，他父亲给尼克看了一样东西，是（）

A、一张盖茨比房子的照片 B、一张盖茨比的相片 C、一张盖茨比和黛西的合影 D、一张盖茨比和父亲的合影

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