【单项选择题】
服务企业出现超负荷运营，但还没有超过最大能力。在这种情况下，虽然没有顾客离开，但由于顾客太多，将造成服务能力的过度使用。其结果是，服务质量下降，顾客不满意；服务人员得不到休息，有怨气，服务设施得不到维修容易损坏。这种状况属于：（）
A、A.理想状态
B、B.需求过剩
C、C.能力过剩
D、D.需求超过最佳能力
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第3题
A、确定负荷没有超过生产能力 B、确定哪份客户订单可以按时完成，哪份不能 C、对物料需求作出计划使得和生产能力相吻合 D、作出排产计划以支持客户订单和主生产计划，使得工作中心不会出现超负荷或能力闲置
第8题
A、试验前检查、超负荷试验、额定负荷试验、无负荷试验 B、试验前检查、额定负荷试验、超负荷试验、无负荷试验 C、试验前检查、无负荷试验、额定负荷试验、超负荷试验 D、无负荷试验、额定负荷试验、超负荷试验、试验后全面检查
