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【判断题】

人们常常会说:“那不是我的意思!”或者“我还以为是这样!”这些话反映了错误地发出和接收信息在沟通中经常出现。

更多“人们常常会说:“那不是我的意思!”或者“我还以为是这样!”这些话反映了错误地发出和接收信息在沟通中经常出现。”相关的问题
第2题
[简答题] 一天,某顾客到某商场送修一台三洋牌传真机,服务台接待员接过维修单据后,例行公事地让顾客留下姓名、电话,并给顾客一联取机单,说:“修好后打电话通知您,凭这张单过来取机就可以了。”顾客又问:“这传真机急需要用,什么时候能修好啊。”这时接待员不耐烦地说:“时间不能确定,们要拿到厂家维修,修好给你打电话就可以了。”顾客一听,马上来火了:“你这什么态度,修个十天半个月还要不要用啊!你知不知道一天不用,损失有多大,你们到底有没有为顾客着想,叫你们经理来!”这时,另一名接待员闻声便过来安抚顾客:“不好意思们进里面谈好吗?”边说边把顾客请进了里间维修室。“对不起,刚才事真不好意思,由于传真机是技术参数较高高科技产品,们必须送到专业技术部检测,具体修好时间们现在不能答复您。不过您放心,今天送去,明天结果出来,根据故障大小,们明天答复您维修大致时间,行吗?”顾客一听,语气也缓和了:“其实也并不是让你马上修好,只是你给个大概时间,也好安排事。”“好,您放心,以最快速度维修。明天了解情况后,一定给您去个电话。”,“好!好!好!麻烦你了。”“不客气,您慢走!”试分析:如何赢得客户技巧?

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第3题
[简答题] 一天,某顾客到某商场送修一台三洋牌传真机,服务台接待员接过维修单据后,例行公事地让顾客留下姓名、电话,并给顾客一联取机单,说:“修好后打电话通知您,凭这张单过来取机就可以了。”顾客又问:“这传真机急需要用,什么时候能修好啊。”这时接待员不耐烦地说:“时间不能确定,们要拿到厂家维修,修好给你打电话就可以了。”顾客一听,马上来火了:“你这什么态度,修个十天半个月还要不要用啊!你知不知道一天不用,损失有多大,你们到底有没有为顾客着想,叫你们经理来!”这时,另一名接待员闻声便过来安抚顾客:“不好意思们进里面谈好吗?”边说边把顾客请进了里间维修室。“对不起,刚才事真不好意思,由于传真机是技术参数较高高科技产品,们必须送到专业技术部检测,具体修好时间们现在不能答复您。不过您放心,今天送去,明天结果出来,根据故障大小,们明天答复您维修大致时间,行吗?”顾客一听,语气也缓和了:“其实也并不是让你马上修好,只是你给个大概时间,也好安排事。”“好,您放心,以最快速度维修。明天了解情况后,一定给您去个电话。”,“好!好!好!麻烦你了。”“不客气,您慢走!”试分析:在本案中服务员哪些客户服务工作值得们学习?

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第4题
[简答题] 阅读下面学生习作,完成问题。 挫折四问 ①古往今来,挫折像一条尾巴跟着们人类。从荆轲刺秦王时遇到挫折到邓小平三起三落时遇到挫折,从爱迪生发明电灯时遇到挫折到爱因斯坦提出相对论时遇到挫折,不禁迷惑于挫折,思考起挫折来。现写《挫折四问》,算是对挫折思考。 ②第一问:挫折是什么? ③查阅《现代汉语词典》,知道“挫折”意思就是变想失败。但不同是,挫折在不同人眼中有不同含义,挫折是弱者眼中大山,是强者眼中沙粒,是懦弱者逃避理由,是坚强奋斗者阶梯。 ④第二问:挫折真存在吗? ⑤挫折当然存在。人越大好像越难以面对挫折,大人们说:小孩子哪里知道挫折?其实不然,就像小孩子玩过家家一样,挫折在小孩子眼里是透明。孩子们说:爸妈不给买玩具是挫折,打架回家再被打一顿是挫折。有时问自己:挫折是否真存在?在经历了白天与黑夜,经历了花开与花谢之后,明白了挫折存在。它存在于考试失力中,存在于父母不理解中,存在于友谊破裂中。 ⑥第三问:挫折与成功界限在哪? ⑦挫折与成功只在一线之间。要不然爱因斯坦怎么说:喜欢挫折,它是走向成功路标。纵观古今名人或巨人,哪一位成功背后不是挫折在作铺垫?爱迪生经历挫折发明了电灯,居里夫人经历了一个又一个挫折才找到了镭元素,他们之所以成功是因为他们敢于面对挫折,敢于向挫折挑战。 ⑧第四问:挫折给什么启示? ⑨读了上面材料,认为对挫折有了新理解和认识,就是:受挫折过程往往就是获得真知过程。走过崎岖小路,才能真正体味生活欢乐;穿过茫茫迷雾,才能深切感受阳光明媚。不经风雨,怎见彩虹;不吃一堑,难长一智! ⑩屈原曾作《九问》,今天写《挫折四问》为人生指明了方向。明白了什么是挫折,再也不害怕挫折,知道了挫折真正内涵——获得真知。最后还要说一句:道路是曲折,但前途是光明。 请对本篇写作进行点评。(不少于200字)

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第5题

A、阅读下面文章,按要求回答问题。  B、盲道上爱  C、①上班时候,看见同事方老师正一辆辆地搬走停放在学校门口人行道上自行车。就走过去,和她一道搬。  D、②说:“车子放得这么乱,确有碍观瞻。”她冲笑了笑,说:“是次要,主要是这些车子侵占了盲道。”不好意思地红了脸,说:“您瞧,多无知。”  E、③方老师说:“其实,也是从无知过来。两年前,女儿视力急剧下降,到医院一检查,医生说她视网膜出了问题,并让做好充足心理准备。没听懂,问为啥要做充足心理准备。医生说:‘你女儿有可能失明’。听了差点昏过去。央求医生说:.女儿才二十岁啊,没了眼睛怎么行!医生啊!求求你!把眼睛取出来给女儿吧,。一段时间,暗暗地为自己这个决定做好了充足准备。为了让自己适应失明以后生活.家中无人时,就开始闭着眼睛拖地抹桌,洗衣做饭。每天下班后,就闭上眼睛沿着盲道往家走。盲道,也就两砖宽,砖上有八道杠。一开始,走得磕磕绊绊,脚说什么也踩不准两块砖。在回家路上,石头绊倒过,车子碰到过多想睁开眼睛瞅瞅呀,可一想到有一天将彻底地生活在黑暗里,就硬是不叫自己睁眼。到后来,在盲道上走熟了,脚竟认得了八道杠。真高兴,自己终于可以做个百分之百盲人了。也就在这个时候,女儿眼病居然奇迹般地好了。有天晚上,们一家人在街上散步,让女儿解下她围巾蒙住眼睛,要给他们父女俩表演一回走盲道。结果,一直顺利地走到了家门前。解开围巾,看见走在后面丈夫和女儿都哭成了泪人儿——你说,在这一条条盲道上,发生过多少叫人流泪动心故事啊!要是这条人间最苦道连起码畅通都不能保证,不是咱明眼人耻辱吗!”  F、④带着方老师讲述故事,开始深情地关注条“人间最苦道”,国内,国外,江南,塞北…  H、⑤向每一条畅通盲道问好,弯腰捡起盲道上碍脚石子。有时候,一个人走路,就跟自己说:喂,闭上眼睛,你也试着走一回盲道吧。尽管脚不认得八道杠,但是,硌脚感觉样真切地瞬间从足底传到了心间。明白,有一种挂念已深深地嵌入了生命。痛与爱纠结着,压迫心房,促身体力行。  I、⑥让条窄路宽心地延伸吧,替他们谢谢你。  J、(选文有改动)  

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第6题

A、阅读下面文章,按要求回答问题。  B、盲道上爱  C、①上班时候,看见同事方老师正一辆辆地搬走停放在学校门口人行道上自行车。就走过去,和她一道搬。  D、②说:“车子放得这么乱,确有碍观瞻。”她冲笑了笑,说:“是次要,主要是这些车子侵占了盲道。”不好意思地红了脸,说:“您瞧,多无知。”  E、③方老师说:“其实,也是从无知过来。两年前,女儿视力急剧下降,到医院一检查,医生说她视网膜出了问题,并让做好充足心理准备。没听懂,问为啥要做充足心理准备。医生说:‘你女儿有可能失明’。听了差点昏过去。央求医生说:.女儿才二十岁啊,没了眼睛怎么行!医生啊!求求你!把眼睛取出来给女儿吧,。一段时间,暗暗地为自己这个决定做好了充足准备。为了让自己适应失明以后生活.家中无人时,就开始闭着眼睛拖地抹桌,洗衣做饭。每天下班后,就闭上眼睛沿着盲道往家走。盲道,也就两砖宽,砖上有八道杠。一开始,走得磕磕绊绊,脚说什么也踩不准两块砖。在回家路上,石头绊倒过,车子碰到过多想睁开眼睛瞅瞅呀,可一想到有一天将彻底地生活在黑暗里,就硬是不叫自己睁眼。到后来,在盲道上走熟了,脚竟认得了八道杠。真高兴,自己终于可以做个百分之百盲人了。也就在这个时候,女儿眼病居然奇迹般地好了。有天晚上,们一家人在街上散步,让女儿解下她围巾蒙住眼睛,要给他们父女俩表演一回走盲道。结果,一直顺利地走到了家门前。解开围巾,看见走在后面丈夫和女儿都哭成了泪人儿——你说,在这一条条盲道上,发生过多少叫人流泪动心故事啊!要是这条人间最苦道连起码畅通都不能保证,不是咱明眼人耻辱吗!”  F、④带着方老师讲述故事,开始深情地关注条“人间最苦道”,国内,国外,江南,塞北…  H、⑤向每一条畅通盲道问好,弯腰捡起盲道上碍脚石子。有时候,一个人走路,就跟自己说:喂,闭上眼睛,你也试着走一回盲道吧。尽管脚不认得八道杠,但是,硌脚感觉样真切地瞬间从足底传到了心间。明白,有一种挂念已深深地嵌入了生命。痛与爱纠结着,压迫心房,促身体力行。  I、⑥让条窄路宽心地延伸吧,替他们谢谢你。  J、(选文有改动)  

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第7题
[简答题] 阅读下面学生习作,完成问题。 挫折四问 ①古往今来,挫折像一条尾巴跟着们人类。从荆轲刺秦王时遇到挫折到邓小平三起三落时遇到挫折,从爱迪生发明电灯时遇到挫折到爱因斯坦提出相对论时遇到挫折,不禁迷惑于挫折,思考起挫折来。现写《挫折四问》,算是对挫折思考。 ②第一问:挫折是什么? ③查阅《现代汉语词典》,知道“挫折”意思就是变想失败。但不同是,挫折在不同人眼中有不同含义,挫折是弱者眼中大山,是强者眼中沙粒,是懦弱者逃避理由,是坚强奋斗者阶梯。 ④第二问:挫折真存在吗? ⑤挫折当然存在。人越大好像越难以面对挫折,大人们说:小孩子哪里知道挫折?其实不然,就像小孩子玩过家家一样,挫折在小孩子眼里是透明。孩子们说:爸妈不给买玩具是挫折,打架回家再被打一顿是挫折。有时问自己:挫折是否真存在?在经历了白天与黑夜,经历了花开与花谢之后,明白了挫折存在。它存在于考试失力中,存在于父母不理解中,存在于友谊破裂中。 ⑥第三问:挫折与成功界限在哪? ⑦挫折与成功只在一线之间。要不然爱因斯坦怎么说:喜欢挫折,它是走向成功路标。纵观古今名人或巨人,哪一位成功背后不是挫折在作铺垫?爱迪生经历挫折发明了电灯,居里夫人经历了一个又一个挫折才找到了镭元素,他们之所以成功是因为他们敢于面对挫折,敢于向挫折挑战。 ⑧第四问:挫折给什么启示? ⑨读了上面材料,认为对挫折有了新理解和认识,就是:受挫折过程往往就是获得真知过程。走过崎岖小路,才能真正体味生活欢乐;穿过茫茫迷雾,才能深切感受阳光明媚。不经风雨,怎见彩虹;不吃一堑,难长一智! ⑩屈原曾作《九问》,今天写《挫折四问》为人生指明了方向。明白了什么是挫折,再也不害怕挫折,知道了挫折真正内涵——获得真知。最后还要说一句:道路是曲折,但前途是光明。 请从第③⑤段中找出两个错别字,从第③段中找出一处病句,并分别改正。

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第8题
[简答题] 海伦、汉克、乔、萨利四个人都是美国西南金属制品公司管理人员。海伦和乔负责产品销售,汉克和萨利负责生产。他们刚参加过在大学举办,为期两天管理培训班学习。他们在培训班里主要学习了权变理论、社系统理论和一些有关职工激励方面内容。他们对所学理论各有不同看法,现正展开激烈争论。 乔首先说:“认为系统管理理论对于像们这样公司是很有用。例如,生产工人偷工减料或做手脚、原材料价格上涨等,都影响产品销售。系统理论中讲环境影响与情况很相似。意思是,在目前这种经济环境中,一个公司受到环境极大影响。在油价暴涨时期,们当时还能控制自己公司。现在呢? 们要想在销售方面每前进一步,都要经过艰苦战斗。这方面艰苦,你们大概都深有体吧? ”萨利插话说:“你意思已经知道了。确有过艰苦时期,但是不认为这与社系统理论之间有什么必然内在联系。们曾在这种经济系统中受到过伤害。当然,你可以认为这与系统理论是一致。但是并不认为们就有采用社系统理论必要。意思是,如果每个东西都是一个系统话,而所有系统都能对某一个系统产生影响话,们又怎么能预见到这些影响所带来后果呢? 所以,认为权变理论更适用于们。如果你说事物都是相互依存话,系统理论又能帮们什么忙呢? 海伦对他们这样讨论表示有不同看法。她说:“对社系统理论还没有很好地考虑。但是,认为权变理论对们是很有用。虽然们以前亦经常采用权变理论,但是却没有认识到自己是在运用权变理论。例如,有一些家庭主妇顾客,听到她们经常讨论关于孩子和如何度过周末之类问题,从她们谈话中就知道她们要采购什么东西了。顾客也不希望们‘逼’他们去买他们不需要东西。认为,如果们花上一两个小时与他们自由交谈话,肯定扩大销售量。但是,也碰到一些截然不同顾客,他们一定要向他们推荐产品,要替他们在购货中做主。这些人也经常到 这里来走走,但不是闲谈,而是做生意。因此,你们可以看到,每天都在运用权变理论来对付不同顾客呢。为了适应形势,经常都在改变销售方式和风格,许多销售人员都是这样做。” 汉克显得有些激动地插话说: “不懂这些被大肆宣传理论是什

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第9题
[简答题] 海伦、汉克、乔、萨利四个人都是美国西南金属制品公司管理人员。海伦和乔负责产品销售,汉克和萨利负责生产。他们刚参加过在大学举办,为期两天管理培训班学习。他们在培训班里主要学习了权变理论、社系统理论和一些有关职工激励方面内容。他们对所学理论各有不同看法,现正展开激烈争论。 乔首先说:“认为系统管理理论对于像们这样公司是很有用。例如,生产工人偷工减料或做手脚、原材料价格上涨等,都影响产品销售。系统理论中讲环境影响与情况很相似。意思是,在目前这种经济环境中,一个公司受到环境极大影响。在油价暴涨时期,们当时还能控制自己公司。现在呢? 们要想在销售方面每前进一步,都要经过艰苦战斗。这方面艰苦,你们大概都深有体吧? ”萨利插话说:“你意思已经知道了。确有过艰苦时期,但是不认为这与社系统理论之间有什么必然内在联系。们曾在这种经济系统中受到过伤害。当然,你可以认为这与系统理论是一致。但是并不认为们就有采用社系统理论必要。意思是,如果每个东西都是一个系统话,而所有系统都能对某一个系统产生影响话,们又怎么能预见到这些影响所带来后果呢? 所以,认为权变理论更适用于们。如果你说事物都是相互依存话,系统理论又能帮们什么忙呢? 海伦对他们这样讨论表示有不同看法。她说:“对社系统理论还没有很好地考虑。但是,认为权变理论对们是很有用。虽然们以前亦经常采用权变理论,但是却没有认识到自己是在运用权变理论。例如,有一些家庭主妇顾客,听到她们经常讨论关于孩子和如何度过周末之类问题,从她们谈话中就知道她们要采购什么东西了。顾客也不希望们‘逼’他们去买他们不需要东西。认为,如果们花上一两个小时与他们自由交谈话,肯定扩大销售量。但是,也碰到一些截然不同顾客,他们一定要向他们推荐产品,要替他们在购货中做主。这些人也经常到 这里来走走,但不是闲谈,而是做生意。因此,你们可以看到,每天都在运用权变理论来对付不同顾客呢。为了适应形势,经常都在改变销售方式和风格,许多销售人员都是这样做。” 汉克显得有些激动地插话说: “不懂这些被大肆宣传理论是什么东西。但是,关于社系统理论和权变理论问题,同意萨利观点。教授们都把自己理论吹得天花乱

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