【多选题】
落实危机管理计划包括（）。
A、明确危机管理小组的责任和分工
B、制定危机管理宣传手册
C、树立全员危机管理意识，搞好内部培训
D、建立社会关系网
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A、危机管理的不确定性由危机发生的意外性决定，表现在危机管理对象、危机预测及危机处理计划等方面 B、危机管理是指组织或个人通过危机的监测、预控、处理计划、决策和处理，达到避免、减少危机产生的危害，甚至将危机转化为契机的系统管理架构和管理方法 C、危机预防包括危机监测和危机预控，危机监测是危机预控的前提条件，危机预控是危机预防的直接体现 D、危机管理的三大特征是不确定性、应急性和预防性，其中应急性对危机管理的成效影响最大
