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【多选题】

见到你的笑脸，顾客会怎么想（）

A、我们想与他们交流

B、我们正在关注他们的谈话

C、他们很重要

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第1题

[简答题] 你的朋友一直很帮你，你很想报答他，突然有一天，他造访，请你帮忙，但是所帮的事情会触犯原则，请问你怎么办？

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第2题

[] 如果学生不喜欢你的课，你会怎么想？

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第3题

[单选题] 以下何种情况使用开放式问题（）

A、你希望顾客做出选择性的问答 B、你想确认已经明白顾客刚才的谈话内容 C、你希望顾客谈及他们的目标和担忧 D、你希望顾客赞同你的观点并给你一个肯定的回答

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第4题

[简答题] 在世界十大饭店之一的泰国东方饭店，你也许从未瞄过他们的服务员一眼，但他们却知道你是个有价值的老客户，他们会把你提升为头等客户，优先给你提供服务；楼层服务员在为你服务的时候叫出你的名字，餐厅服务员会问你是否会坐一年前你来的时候坐过的老位子，并且问你是否需要一年前你点过的那份老菜单，当到了你的生日，你还可能收到他们寄给你的贺卡，并且告诉你，他们全饭店员工都十分想你。泰国东方饭店几乎天天客满，不提前一个月预订很难有入住机会，用他的话说，只要每年有十分之一的老顾客光顾饭店就会永远客满，非常重视培养忠实的客户，并且建立了一套完善的客户关系管理体系，这就是东方饭店成功的秘诀。结合此案例，试分析忠诚的客户数量将决定着企业的生存与发展。

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第5题

[简答题] 贝贝的妈妈想促进她3周岁的儿子的动作能力的发展，而有人建议她让孩子背三字经。你怎么看这个问题？请结合你学习“促进儿童动作的发展”的相关知识发表你的看法和建议。

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第6题

[简答题] 外国客人想在较短的时间内在酒店所在地游览一下，领略一下当地的风情，想得到你的指点，怎么办？

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第7题

[简答题] 有学生喜欢模仿你的口头禅，作为老师你会怎么处理这个问题？

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第8题

[简答题] 如果你的班上有个幼儿不愿意和其他小朋友玩，你作为老师会怎么办？

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第9题

[] 如果你的工作有更好的方案，但是会加重你和同事的工作量，你该怎么办？

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