A、A.可用性、完整性、保密性、可追溯性、该特性的依从性
B、B.完备性、充分性、该特性的依从性
C、C.连续性、稳定性、该特性的依从性
D、D.及时性、有效性、互动性、该特性的依从性
E、E.可视性、专业性、吸引性、该特性的依从性
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A、有限性，耗竭性，易损性，排他性，具有固有的传播特性 B、无限性，非耗竭性，复用性，抗污染性，具有固有的传播特性 C、有限性，非耗竭性，复用性，易污染性，排他性 D、无限性，耗竭性，抗污染性，排他性，具有固有的传播特性
A、可靠性是指帮助顾客并迅速提供服务的愿望 B、保证性是指员工具有的知识、礼节以及表达出出自信与可信的能力性 C、移情性是指设身处地为顾客照想和对顾客给与特别的关注 D、有形性是指有形的设备设施、人员和沟通材料的外表 E、响应性是指准确的履行服务承诺的能力
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