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【问答题】

顾客购买的总成本包括什么？

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第1题

[判断题] 顾客的满意均可以表示为顾客购买的总成本与购买的总价值之比，用公式表示为：顾客满意度=顾客购买的总成本／顾客购买的总价值。

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第2题

[单选题] 顾客购买产品或服务的总成本不包括（）

A、货币成本 B、时间成本 C、精神成本 D、道德成本

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第3题

[] 通过降低商品售价、方便顾客购买、减低顾客体力和精力的付出等以降低顾客购买的总成本是企业为提高某产品或服务的顾客让渡价值以吸引顾客的途径之一。

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第4题

[多选题] 客户让渡价值，是指客户购买产品或服务实现的总价值与客户购买该产品或服务付出的总成本之间的差额。其中，客户购买的总成本包括（）

A、货币价格 B、时间成本 C、精力成本 D、体力成本 E、历史成本

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第5题

[判断题] 菲勒普提出的总顾客成本包括货币成本，时间成本，和体力成本三种。

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第6题

[判断题] 菲勒普提出的总顾客成本包括货币成本，时间成本，和体力成本三种。

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第7题

[判断题] 顾客让渡价值一般表现为顾客购买总价值与顾客购买总成本之间的差额。

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第8题

[单选题] 要想创造出顾客认为有价值的产品的独特属性，企业可以选择：（）。

A、降低购买者使用该产品或服务的总成本 B、增加顾客从产品能够得到的总的价值 C、从非经济或者无形的角度提高购买者的满意度 D、以上说法都对

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第9题

[判断题] “顾客让渡价值”即顾客总价值与顾客总成本之间的差额。顾客让渡价值为正时，购买行为则很难发生；顾客让渡价值为负时，购买行为则很可能实现。

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