【问答题】
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第2题
A、私人银行总部负责授权范围内的第三方特色服务商的准入管理，每年根据服务商的服务能力、服务效果、客户满意度等实行动态调整 B、与第三方特色服务商签订合作协议时，必须与服务商签署免责条款 C、要建立对第三方特色服务商的评估监测机制，规范服务商的特色服务行为 D、制定特色服务应急预案，在各类特色服务终止、更换、暂停等情形发生时及时采取合适的处理措施，防范可能引起的声誉风险
第4题
A、服务商出现核心人员变动，且对其服务能力造成重要影响的 B、服务商被行业主管部门或监管部门公开处罚且影响重大的 C、服务商出现负面报道，但不影响服务商继续服务的 D、一年内客户投诉率超过3%或一年内引发十人以上客户投诉的
第5题
A、增值服务的法律风险存在于各个方面，如第三方合作环节、增值服务提供环节等 B、增值服务提供商为客户提供服务时，直接与客户发生法律义务关系 C、增值服务商为客户提供服务时，客户与农业银行直接发生权利义务关系，与增值服务间接发生法律关系 D、为避免因增值服务商为客户提供服务出现问题导致农业银行权益受损，农业银行要通过协议、免责声明的方式，增强对服务商的服务质量约束，同步提供客户对服务商提供服务法律性质的认知
