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【单选题】

下列哪一个方面不属于速递物流公司的服务要素评价指标？（）

A、安全可靠性

B、投诉反馈及时性

C、总体实力

D、个性化服务

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第1题

[多选题] 邮政速递物流公司成立后，中国邮政集团公司的业务可分为（）三大业务板块。

A、公共服务 B、速递物流类 C、金融性服务 D、普遍性服务

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第2题

[多选题] 邮政速递物流公司成立后，中国邮政集团公司的业务可分为（）三大业务板块。

A、公共服务 B、速递物流类 C、金融性服务 D、普遍性服务

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第3题

[单选题] 下列哪一项不属于速递物流公司的绩效考核指标的基本指标？（）

A、业务发展 B、管理评价 C、经济效益 D、运行质量

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第4题

[] 2010年中国邮政速递物流公司陆续出台了《速递物流网运管理办法》、（）、《速递物流网络资源管理办法》、《速递物流视察检查管理办法》、（）、《速递物流运邮车辆单车成本核算管理办法》等基础管理制度。

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第5题

[多选题] 中国邮政速递物流股份有限公司旗下的全球速递物流服务，由（）两个品牌整合而成。

A、特快专递 B、包裹 C、邮政物流 D、分销物流

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第6题

[填空题] 速递物流公司满意度研究指标主要包含形象评价、（）、价格感知、忠诚度、（）五个方面。

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第7题

[简答题] 列举出中国邮政速递物流公司向全网提出速递物流“八提倡，八不准”。

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第8题

[简答题] “邮件从杭州寄到龙港镇需要多少时间？”随着Z省内速递服务质量监控系统于2008年6月6日投入应用，Z省邮政公司的营业员、速递揽收员再遇到客户类似的提问，答案将不会再是“大约需要多少天”，他们将确切地告诉客户：“您现在交寄，准点到达时间是……” 省内速递服务质量监控系统的投入应用，是Z省公司加强速递运行质量管理的又一新的重要举措。经过半年左右的论证，Z省公司建立了省内速递邮件时限库，明确了速递邮件在省内收寄、内部处理、运输、投递等全程各个环节的计划时限。通过速递服务质量监控系统的运行与利用电子化支局系统、速递大客户揽收系统及中心局生产作业系统，可以生成各环节实际时限与计划时限的差距数据，从而审核速递邮件执行Z省内全程时限标准的情况，进行各主要环节逾限责任的判定，为运行质量考核和持续优化作业流程提供基础数据。同时，Z省公司加强了邮政速递运行监控制度建设和检查考核工作，完善了速递专业检查体系、专项质效挂钩考核制度和质询制度，每月向市、县局领导通报速递运行质量，以保证运行质量稳步提高。 Z省公司杨副总经理表示，推出省内速递服务质量监控系统，就是要立足“从我做起，从现在做起”，先把省内的速递网建设好、运行好，优良的环节质量将为优良的全网质量提供保证。阅读上诉材料回答问题：通过上述的Z省速递公司的运行质量监控工作，你认为为何运行质量工作对于速递物流公司的发展非常重要？

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第9题

[简答题] 论述速递物流公司的员工关系管理主要包括的方面。并结合实际谈谈你在实际工作中如何体会企业文化的？

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