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【多项选择题】

售票处应设有微机售票系统及相应设备设施。售票窗口标识清晰，明示窗口编号，设置（）专窗。

A、A、退票

B、B、补票

C、C、换票

D、D、优先购票

E、E、低位售票窗

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更多“售票处应设有微机售票系统及相应设备设施。售票窗口标识清晰，明示窗口编号，设置（）专窗。”相关的问题

第1题

[简答题] 设一个飞机航班售票系统有n个售票处，每个售票处通过终端访问系统的公共数据区，假定公共数据区中的一些单元Ai（j＝1，2，……n）分别存放x月x日x次航班的余票数。设P1，P2…Pn，表示各个售票处的处理进程，R1，R2，Rn表示各进程执行时所用的工作单元。当各售票处有旅客买票时，进程如何工作？

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第2题

[单选题] 有条件的车站可设置动车组（）。

A、专用候车室和专用售票处 B、专用候车室和专用进站通道 C、专用售票处和专用进站通道 D、专用售票处和专用服务处

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第3题

[多选题] 《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》(上铁客〔2018〕243号)规定：车站售票处应设置重点旅客售票专窗，优先为重点旅客提供（）等业务。

A、取票 B、售票 C、改签 D、退票

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第4题

[填空题] 《铁路旅客运输服务质量规范》规定：高铁车站售票处、（）、站台有时钟，显示时间准确。

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第5题

[] 铁路、民航的售票系统可以通过网络、旅行社、售票处订票，其采用的信息资源管理方法是（）。

A、A.人工管理 B、B.文件管理 C、C.数据库管理 D、D.工具管理

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第6题

[单选题] 动车组列车，车站应采取（）售票方式，方便旅客购票。

A、灵活多样 B、多点分布和多样化 C、多种形式 D、专用售票处和多样化

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第7题

[判断题] 《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求，按规范设置无障碍设施设备。售票厅设残疾旅客售票窗口。

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第8题

[单选题] 海洋馆售票处排着长长的购票队伍。一位女售票员在接待两位外地男游客，向他们介绍购票相关问题，因而售票暂缓。后面一位女游客等得不耐烦了，挤到售票口：“你这是卖票还是在谈情说爱？”后面的游客也不分清红皂白地起哄。面对这种情景，这位女售票员谦和地说：“非常抱歉，让您久等了。”接着她简要地向游客解释了原因。听完，大家都安静下来，女游客心平气和地回到自己的位臵上，售票工作又正常地进行了。下列关于女售票员和游客沟通结果的说法，正确的是（）。

A、双输 B、双赢 C、一赢一输 D、没有结果

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第9题

[单选题] 海洋馆售票处排着长长的购票队伍。一位女售票员在接待两位外地男游客，向他们介绍购票相关问题，因而售票暂缓。后面一位女游客等得不耐烦了，挤到售票口：“你这是卖票还是在谈情说爱？”后面的游客也不分清红皂白地起哄。面对这种情景，这位女售票员谦和地说：“非常抱歉，让您久等了。”接着她简要地向游客解释了原因。听完，大家都安静下来，女游客心平气和地回到自己的位臵上，售票工作又正常地进行了。情形一中女售票员和游客的沟通方式属于（）。

A、书面语言沟通 B、口头语言沟通 C、身体语言沟通 D、副语言沟通

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